Vụ kiện tập thể đối với Delta Air Lines đã được công khai vào ngày 7/8 tại tòa án liên bang Atlanta, sau khi sự cố mất điện hôm 19/7 làm gián đoạn hoạt động của hàng loạt hãng hàng không, ngân hàng, bệnh viện và các đường dây khẩn cấp.
Hành khách cáo buộc Delta Air Lines vi phạm hợp đồng vì không hoàn tiền tự động và chỉ hoàn lại một phần tiền nếu khách hàng ký vào giấy xác nhận miễn trừ không tiếp tục khiếu nại pháp lý hãng hàng không này.
Họ cũng cho biết Delta Air Lines phải bồi thường cho hành khách về chi phí phát sinh và sự bất tiện khi phải đặt lại vé với các hãng hàng không, đặt khách sạn và đồ ăn khác, cũng như việc bị tách khỏi hành lý.
Một trong 4 nguyên đơn - John Brennan đến từ Florida - cho biết anh và vợ đã bỏ lỡ chuyến du lịch kỷ niệm trị giá 10.000 USD sau khi bị mắc kẹt ở Atlanta trong thời gian quá cảnh, nhưng Delta Air Lines chỉ bồi thường 219,45 USD.
Vụ kiện xác định "các hành vi bất công, phi pháp và vô lương tâm của hãng hàng không Delta Air Lines đã giúp hãng hàng không này làm giàu bất chính bằng tiền của khách hàng".
Delta Air Lines từ chối bình luận về vụ kiện, nhưng cho biết hành khách bị gián đoạn chuyến bay có thể yêu cầu và sẽ được hoàn lại tiền, đồng thời tìm kiếm sự bồi thường cho các chi phí phát sinh.
Sự cố ngừng hoạt động bắt nguồn từ bản cập nhật phần mềm bị lỗi của công ty an ninh mạng CrowdStrike - đã làm sập hơn 8 triệu máy tính trên toàn thế giới và ảnh hưởng đến nhiều khách hàng của Microsoft.
Sự cố đã giảm tác động vào ngày hôm sau đối với nhiều hãng hàng không của Mỹ nhưng vẫn tiếp tục gây ảnh hưởng đối với Delta Air Lines, dẫn đến hơn 6.000 chuyến bay bị hủy.
Kể từ đó, CrowdStrike, Microsoft và Delta Air Lines đã tranh luận công khai về việc ai phải chịu trách nhiệm và bên nào phải trả các hóa đơn.
Giám đốc điều hành của Delta Air Lines - ông Ed Bastian - ước tính vào ngày 31/7 rằng sự cố ngừng hoạt động đã khiến hãng hàng không có trụ sở tại Atlanta này thiệt hại khoảng 500 triệu USD.
Hành khách đã đệ đơn kiện tập thể riêng chống lại CrowdStrike vào ngày 5/8 và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!