Thiện Nhân 5272: Không chỉ bán sản phẩm, còn chỉ khách cách dùng đúng

Shop Thiện Nhân 5272 gắn liền với nhà sáng tạo nội dung Thiện Nhân Rì Viu, tên thật Tống Thanh Nhàn, quê Đồng Tháp. Trước khi bước vào kinh doanh, anh đã được đông đảo khán giả biết đến qua những video về ẩm thực, du lịch và đời sống miền Tây với cách kể chuyện mộc mạc, gần gũi.

Từ kinh nghiệm nhiều năm làm nội dung ẩm thực, Thiện Nhân đưa thế mạnh ấy vào kinh doanh theo một cách tự nhiên, không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn hướng dẫn cách chế biến, sử dụng và bảo quản. Với anh, trải nghiệm của khách hàng không dừng ở việc nhận đúng món hàng, mà còn ở việc họ có đủ thông tin để sử dụng sản phẩm thuận tiện và phù hợp.

Hoạt động kinh doanh của Thiện Nhân hiện được triển khai thông qua Công ty TNHH DUNATA, có trụ sở tại Lai Vung, Đồng Tháp. Từ quy mô nhỏ ban đầu, hoạt động kinh doanh từng bước được mở rộng, song cách giao tiếp gần gũi với người dùng vẫn được anh duy trì như một phần trong cách xây dựng thương hiệu.

Bán hàng bắt đầu từ việc hiểu khách cần gì sau khi mua

Lợi thế của Thiện Nhân khi bước sang kinh doanh không chỉ nằm ở cộng đồng người theo dõi, mà còn ở kinh nghiệm nhiều năm làm nội dung ẩm thực. Quá trình trực t iếp nấu, trải nghiệm và chia sẻ với khán giả giúp anh hiểu rằng với những sản phẩm cần tự chế biến, người mua thường không chỉ quan tâm "mua gì", mà còn cần biết "dùng thế nào".

Bởi vậy, thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh hay những lời giới thiệu trực diện, trên các kênh của Thiện Nhân 5272 còn xuất hiện nhiều nội dung hướng dẫn từng bước, giải thích những lỗi thường gặp và chia sẻ lưu ý trong quá trình chế biến. Những thông tin này giúp người mua hình dung rõ hơn cách đưa sản phẩm vào bữa ăn và đời sống hằng ngày.

Với nhóm sản phẩm cần người dùng trực tiếp chế biến, đây là một mắt xích quan trọng trong trải nghiệm sau mua. Bởi cùng một sản phẩm, kết quả cuối cùng còn phụ thuộc vào cách nấu, sử dụng và bảo quản. Khi đó, hướng dẫn khách hàng không đơn thuần là nội dung bổ trợ, mà trở thành một phần trong trách nhiệm của người bán.

"Bán hàng phải đặt cái tâm lên trước. Không phải cứ giao sản phẩm đến tay khách là xong, mà mình còn phải có trách nhiệm hướng dẫn để khách hiểu và sử dụng đúng. Khi khách đã tin tưởng lựa chọn mình thì mình cũng phải cố gắng để sự tin tưởng đó được giữ lại lâu dài", Thiện Nhân chia sẻ.

Với anh, sự tử tế trong kinh doanh vì thế không nhất thiết bắt đầu từ những điều lớn lao. Đôi khi, đó chỉ là việc giải thích thêm một điều khách chưa rõ, hướng dẫn lại một bước họ còn băn khoăn hay tiếp tục hỗ trợ sau khi giao dịch đã hoàn tất. Những việc nhỏ nhưng khi được duy trì nhất quán lại góp phần tạo nên trải nghiệm mà khách hàng ghi nhớ.

Nền tảng sáng tạo nội dung cũng mang lại cho Thiện Nhân lợi thế đáng kể khi bước vào kinh doanh. Hiện fanpage của anh có khoảng 2,1 triệu người theo dõi, TikTok đạt khoảng 1,4 triệu follower và hơn 30,6 triệu lượt thích, trong khi kênh YouTube Thiện Nhân Rì Viu Official có hơn 65.000 người đăng ký.

Cộng đồng lớn giúp Shop Thiện Nhân 5272 tiếp cận người tiêu dùng nhanh hơn nhưng đồng thời khiến trách nhiệm của người đứng sau thương hiệu trở nên rõ ràng hơn. Bởi mỗi sản phẩm được giới thiệu cũng ít nhiều gắn với uy tín cá nhân mà Thiện Nhân đã tích lũy trong nhiều năm làm nội dung. Sức ảnh hưởng có thể tạo nên sự chú ý ban đầu, nhưng không thể thay thế trải nghiệm thực tế của người mua.

Sự tử tế được đo bằng niềm tin khách hàng để lại

Nếu những nội dung hướng dẫn giúp khách hàng có thêm thông tin sau khi mua, thì giá trị dài hạn của cách làm này lại nằm ở mức độ tin tưởng họ dành cho người bán. Với Thiện Nhân, một đơn hàng được hoàn thành là kết quả trước mắt, việc khách hàng tiếp tục lựa chọn mới cho thấy mối quan hệ ấy có thể đi xa đến đâu.

"Có những lúc hàng chưa có lại, khách vẫn nhắn hỏi và nói sẽ chờ. Với mình, điều đó rất đáng quý, bởi mình hiểu rằng để một người tiếp tục lựa chọn, họ phải có đủ niềm tin từ những trải nghiệm trước đó. Khi kinh doanh, nhận được sự tin tưởng của khách hàng là điều mình luôn trân trọng", Thiện Nhân chia sẻ.

Đây cũng là điểm khác biệt giữa độ nhận diện của một creator và uy tín của một người kinh doanh. Hàng triệu lượt theo dõi có thể giúp một sản phẩm xuất hiện trước nhiều người trong thời gian ngắn, nhưng không thể bảo đảm khách hàng sẽ tiếp tục lựa chọn. Từ lần mua tiếp theo, sức nặng của quyết định dần chuyển từ người giới thiệu sang chính những gì khách hàng đã trải nghiệm.

Với Thiện Nhân 5272, "bán hàng từ sự tử tế" vì thế không cần được diễn giải bằng những lời quá lớn. Nó nằm ở cách người bán hiểu rằng trách nhiệm của mình vẫn còn sau khi sản phẩm rời khỏi tay - khách có hiểu thứ mình mua, có biết cách sử dụng và có nhận được sự hỗ trợ khi cần hay không.

Sau cùng, sức ảnh hưởng có thể giúp một người bán đến gần khách hàng nhanh hơn nhưng không thể quyết định họ sẽ ở lại bao lâu. Sự tử tế chỉ thực sự có giá trị khi được chuyển hóa thành trải nghiệm đủ tốt để người mua còn muốn đặt niềm tin vào lần tiếp theo.