Tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, nhiều mô hình mới đang được triển khai, lấy sự tôn trọng, lắng nghe và thuận tiện của người dân làm trung tâm, từng bước thay đổi tư duy từ "quản lý" sang "phục vụ" đang làm thay đổi hoàn toàn cách nhìn của người dân.
Không phải là hành động tự phát, chào hỏi người dân là quy chuẩn bắt buộc trong mô hình "Sổ tay 10 giây đầu tiên" tại xã Thạnh An, TP Cần Thơ. Mười giây đầu tiên để chào hỏi, mỉm cười và lắng nghe tâm tư của bà con. Mục tiêu không chỉ là giải quyết hồ sơ, mà là xóa bỏ khoảng cách, xây dựng hình ảnh người cán bộ thân thiện.
Ông Phạm Minh Trí (Phó Chủ tịch UBND xã Thạnh An, TP Cần Thơ) cho biết: "Từ khi triển khai thực hiện mô hình đến nay, tổ chức, cá nhân cảm thấy được tôn trọng hơn, được gần gũi với cán bộ công chức hơn, được hướng dẫn tận tình hơn".
Khi sự tận tụy xóa nhòa khoảng cách, cải cách hành chính mới thực sự chạm đến trái tim người dân.
Nhiều địa phương còn ứng dụng công nghệ để giảm phiền hà cho dân. Điển hình như tại phường Phú Lợi (TP Cần Thơ), mô hình "Lấy số thứ tự qua Zalo" đã giúp bà con tiết kiệm tối đa thời gian.
"Theo đánh giá trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, chỉ số hài lòng của người dân đối với thành phố hiện đạt 100%", bà Lê Xuân Hoa (Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ) cho hay.
Ở những vùng có đông đồng bào dân tộc, rào cản ngôn ngữ đã được xóa bỏ bằng việc bố trí cán bộ phù hợp. Tiếng nói chung được tìm thấy, củng cố thêm niềm tin của bà con vào chính quyền cơ sở.
Tỷ lệ hài lòng trên 99%, hồ sơ đúng hẹn trên 90% là những con số biết nói về hiệu quả cải cách tại Đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên giá trị cao nhất không nằm ở những con số, mà chính là niềm tin của nhân dân. Khi sự tận tụy xóa nhòa khoảng cách, cải cách hành chính mới thực sự chạm đến trái tim người dân.
Bình luận (0)