Trợ lý AI giúp lên kế hoạch cho chuyến du lịch

Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 (2027 Asia Travel Pulse), điểm lại những xu hướng chính và thông tin chuyên sâu được dự báo sẽ góp phần định hình phong cách du lịch tại châu Á trong năm tới, trong đó có Việt Nam. Theo báo cáo, 19% du khách Việt tham gia khảo sát cho biết họ tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn. Con số này cao gấp ba lần mức trung bình châu Á (6%) và cao nhất trong số các thị trường được khảo sát.

Hiện hơn một nửa du khách châu Á (53%) sử dụng AI để lên kế hoạch chuyến đi, tăng từ mức 33% của năm trước. Tại Việt Nam, tỷ lệ này trong 2025 là 30% đã tăng lên 63% trong năm 2026, cao nhất trong số các thị trường tham gia khảo sát.

Du khách Việt bắt đầu dần quen sử dụng công cụ AI khi lên kế hoạch du lịch. 60% người Việt được khảo sát cho biết sẽ dùng AI để chọn các điểm đến, trong khi 52% sẽ sử dụng công cụ này để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Ở cả hai tỷ lệ, Việt Nam đều giữ vị trí cao nhất trong số các thị trường được khảo sát. 59% du khách Việt cũng cho biết họ sẽ dùng AI để xây dựng lịch trình. Ngoài ra, Việt Nam còn nắm giữ tỷ lệ cao nhất trong 11 thị trường về việc sử dụng AI để: đặt lời nhắc trước chuyến đi (11%), đặt dịch vụ (11%) và xử lý một số việc sau chuyến đi, chẳng hạn như viết bài đánh giá hoặc sắp xếp ảnh (10%).

Dù AI đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi, nhiều du khách vẫn muốn tự chủ khi đưa ra quyết định đặt dịch vụ. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì giao việc này cho trợ lý AI. Tại Việt Nam, 13% cho biết sẽ an tâm hơn nếu trợ lý AI đến từ một thương hiệu hoặc công ty mà họ tin tưởng. Đây là tỷ lệ cao nhất trong số các thị trường được khảo sát.

Đại diện Agoda tại Việt Nam, chia sẻ: "AI đang dần trở thành công cụ hữu ích giúp du khách Việt khám phá các điểm đến và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Đồng thời, những yếu tố thực tế như chi phí và an toàn vẫn ảnh hưởng đáng kế đến lựa chọn của họ. Kết quả khảo sát cũng cho thấy sở thích cá nhân cũng ảnh hưởng đến việc cân nhắc điểm đến và những hoạt động mà du khách mong muốn trải nghiệm."