Nếu vẫn gọi theo thuê bao 11 số, người dùng sẽ nhận được thông báo bằng tiếng Anh và tiếng Việt cho biết mã mạng đã thay đổi và hướng dẫn quay số theo mã mạng mới. Để đảm bảo thông tin liên lạc không bị gián đoạn, các nhà mạng khuyến nghị khách hàng thực hiện đồng bộ danh bạ trong điện thoại để chuyển toàn bộ thuê bao 11 số về 10 số. Tính đến thời điểm này, hầu như các nhà mạng đều có tính năng chuyển danh bạ trên ứng dụng hỗ trợ người dùng.
Bên cạnh đó, bắt đầu từ ngày 16/11, chỉ với 60.000 đồng, trong vòng 24 giờ, các thuê bao di động trả sau của VinaPhone, Viettel và MobiFone có thể chuyển sang nhà mạng khác và vẫn giữ nguyên số cũ. Dịch vụ này sẽ đồng loạt được triển khai cho cả thuê bao di động trả trước từ ngày 1/1/2019.
Trước đó, tại cuộc họp báo công bố chính sách chuyển mạng giữ nguyên số, Thứ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông Phạm Hồng Hải cho biết, "chuyển mạng giữ số" là một giải pháp để thúc đẩy cạnh tranh của các doanh nghiệp cũng như bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đa số người tiêu dùng đều ủng hộ vì việc chuyển đổi không phải thay số điện thoại mới, không gây xáo trộn công việc và cũng không ảnh hưởng tới các dịch vụ liên quan đến ngân hàng mà thuê bao di động đã đăng ký. Bên cạnh đó, thủ tục khá đơn giản, không mất nhiều thời gian với chi phí chỉ khoảng 60.000 đồng cho một lần chuyển đổi.
Vậy các nhà mạng có những sự thay đổi như thế nào để đảm bảo quyền lợi của khách hàng? Liên quan đến vấn đề này, phóng viên VTV đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Hoàng Hải - Phó Giám đốc Ban Khách hàng cá nhân, Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông VinaPhone.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!