Trung Quốc: Lắng nghe người cao tuổi từ những điều bình dị

Bữa ăn đủ dinh dưỡng, giấc ngủ yên tĩnh hay sự giúp đỡ khi gặp tình huống khẩn cấp đều có ý nghĩa với người cao tuổi. Tại Bắc Kinh, Trung Quốc, người dân có thể gọi đường dây nóng dịch vụ công 12345 để được hỗ trợ. 

Sau khi nhận phản ánh về tiếng ồn do sửa chữa căn hộ, nhân viên cộng đồng Sun Yinzhe phối hợp với nhân viên phụ trách địa bàn và ban quản lý tòa nhà kiểm tra. Ông cho biết đơn vị thi công đồng ý lùi giờ bắt đầu công việc gây tiếng ồn thêm 1 giờ. Người phản ánh hài lòng với cách giải quyết. Nhân viên cộng đồng cũng thường xuyên thăm hỏi và giữ liên lạc với người dân qua ứng dụng WeChat và các nhóm phụ trách địa bàn. Bà Wang Jiaying kể rằng khi chồng bị ngã vào ban đêm, bà đã gọi ngay cho ông Sun.

Từ những nhu cầu ghi nhận tại cộng đồng, các dịch vụ chăm sóc được điều chỉnh cho phù hợp. Tại quận Tây Thành, nơi người từ 60 tuổi trở lên chiếm khoảng 30% dân số, một trung tâm chăm sóc cộng đồng phục vụ hơn 1.000 suất ăn mỗi ngày. Ông Liu Junguo, quản lý nhà ăn, cho biết thực đơn có các món ít dầu, ít muối như sườn hấp, cá hấp và tôm. Theo góp ý của người cao tuổi, trung tâm bổ sung các hoạt động khiêu vũ, đánh trống và yoga, phù hợp với nhiều độ tuổi và thể trạng. Bà Li Ying, quản lý trung tâm, cho biết người dân có thể góp ý trực tiếp, qua WeChat, điện thoại hoặc quét mã QR.

Theo số liệu công bố của Bắc Kinh, đường dây nóng 12345 đã xử lý khoảng 180 triệu yêu cầu kể từ năm 2019. Mạng lưới nhân viên và tình nguyện viên giúp phát hiện sớm các vấn đề và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế.

Thành phố Bắc Kinh tiếp nhận phản ánh qua tổng đài và chủ động nắm bắt nhu cầu của người cao tuổi thông qua cán bộ, tình nguyện viên, cơ sở dữ liệu và công nghệ thông minh. Thành phố cũng đã đưa các dịch vụ ăn uống, y tế, phục hồi chức năng và sinh hoạt cộng đồng đến gần khu dân cư, với mục tiêu người cao tuổi có thể tiếp cận trong khoảng 15 phút di chuyển. Trung Quốc đặt mục tiêu đến năm 2030 xây dựng 10.000 mô hình dịch vụ tiện ích 15 phút và chọn 100 thành phố thí điểm.

Cùng với ứng dụng công nghệ và cải tạo nhà ở, khu dân cư, Trung Quốc duy trì tổng đài, dịch vụ trực tiếp và hỗ trợ người cao tuổi sử dụng công nghệ. Các dịch vụ này giúp người cao tuổi duy trì khả năng tự chủ và sống độc lập hơn.