Tại Trung Quốc, thay vì phải tìm đến nhiều cơ quan khác nhau, người dân Bắc Kinh (Trung Quốc) có thể gửi các yêu cầu, phản ánh về dịch vụ công thông qua một đầu mối duy nhất là đường dây 12345. Đằng sau những cuộc gọi này là một hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu theo thời gian thực.
Tại Trung tâm Dịch vụ Đường dây nóng công dân 12345 của Bắc Kinh, hàng nghìn yêu cầu của người dân được tiếp nhận, phân loại và chuyển tới các cơ quan liên quan để xử lý. Điểm đáng chú ý không chỉ nằm ở quy mô, mà ở cách công nghệ được đưa vào từng khâu của quá trình cung cấp dịch vụ.
Trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ dịch thuật trong các cuộc gọi, giúp người sử dụng những ngôn ngữ khác nhau kết nối với hệ thống. Đồng thời, dữ liệu từ các cuộc gọi được phân tích theo thời gian thực, giúp nhận diện và theo dõi những vấn đề được người dân phản ánh.
Ông Filip Filipovic - Đại biểu tham quan Trung tâm đường dây nóng 12345 cho hay: "Tôi được nghe một cuộc gọi, trong đó nhân viên nói tiếng Trung còn người ở đầu dây bên kia nói một ngôn ngữ khác. Tôi có thể nghe phần dịch diễn ra đồng thời và độ chính xác rất cao. AI cũng được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tôi từng nghe về điều này trên tin tức, nhưng khi trực tiếp nhìn thấy dữ liệu và các phân tích được thực hiện theo thời gian thực, tôi thực sự ấn tượng".
Ông Francis Michael - Đại biểu tham quan Trung tâm đường dây nóng 12345 đánh giá: "Mô hình này đã tích hợp AI và tận dụng công nghệ ở mức rất cao. Với quy mô dân số của Bắc Kinh, việc người dân có thể tiếp cận các dịch vụ chỉ bằng một cuộc điện thoại là điều rất đáng chú ý".
Với Bắc Kinh, dịch vụ công thông minh không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường số, mà còn là dùng dữ liệu và AI để rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu của người dân và cách chính quyền đáp ứng.
Bình luận (0)