Kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng được xem là chìa khóa vàng dẫn đến thành công. Để trở thành một người bán hàng tài giỏi, các nhà môi giới cần phải trang bị cho mình kiến thức vững chắc và khả năng xử lý tình huống thật linh hoạt, chuyên nghiệp. Với chủ đề "kỹ năng xử lý tình huống", Săn nhà triệu đô tập 2 đã đặt Top 14 vào những hoàn cảnh oái oăm, khó đỡ để thử thách tài năng của các nhà môi giới.
14 nhà môi giới được chia thành 2 đội. Thành viên của "Luxury team" bao gồm Đình Văn, Văn Nhân, Công Huệ, Minh Hiếu, Thu Hiền, Thanh Huyền và Bảo Yến. 7 nhà môi giới còn lại là Đức Mỹ, Quốc Long, Hoàng Duy, Tùng Lâm, Nguyễn Thị Hạnh, Thiên Ân và Thanh Mai sẽ thuộc "Biệt đội hạng A". Các thành viên trong mỗi đội sẽ cùng làm việc nhóm để xử lý tốt các tình huống Ban Giám khảo đưa ra.
Luxury team - Nhóm Đẳng cấp.
BGK của tập 2 Săn nhà triệu đô
Nhà môi giới Gen Z mắc sai lầm liên tục trước tình huống thử thách
Chương trình đã đưa cho 4 nhà môi giới Minh Hiếu, Thanh Huyền, Bảo Yến và Công Huệ thuộc "Luxury team" một tình huống: Minh Hiếu và Thanh Huyền phải tiếp đón một nữ khách hàng cao cấp. Khách hàng này cho biết mình đã nghiên cứu kỹ về dự án và yêu cầu ký hợp đồng đặt cọc luôn căn mắc nhất. Bất ngờ, nhóm môi giới nhận được thông báo căn khách chọn đã hết, một khách hàng khác đã đặt cọc cho căn hộ này.
Để hướng nữ khách hàng chuyển sang chọn căn khác, Minh Hiếu đã cản lại với lý do "bút sa là gà chết". Minh Hiếu thuyết phục "không phải cái gì mắc nhất cũng là tốt nhất" nhưng khách hàng không đồng ý và đề nghị cọc gấp đôi vị khách kia.
Lúc này, Công Huệ xuất hiện và cho biết mình là đại diện pháp lý của người đã đặt cọc căn hộ mắc tiền kia. Khách của anh đang bị vướng vấn đề tài chính nên căn hộ đó đang trống và nữ khách hàng hoàn toàn có thể mua được căn hộ này.
Sau phần xử lý tình huống của các nhà môi giới, Shark Hưng nhận xét nhóm môi giới đã lạc đề rất nhiều, chưa nắm bắt được việc khách chọn căn đã bị đặt cọc trước và khách đã tìm hiểu kỹ dự án.
Ban Giám khảo cũng chỉ ra hàng loạt sai lầm mà đội trưởng Minh Hiếu mắc phải khi tư vấn và giao tiếp với khách hàng… như đoán tuổi của khách hàng, đụng chạm, nói chuyện thoải mái quá.
Đưa ra đáp án cho tình huống này, Shark Hưng cho biết, nguyên tắc xử lý đúng đắn nhất khi căn khách chọn đã hết là tư vấn cho khách một căn khác. Tuy nhiên các nhà môi giới đã chưa làm được điều đó.
Nhận Shark Hưng làm nhân viên bán hàng, đội trưởng nhận được nhiều lời khen từ BGK
Thử thách kỹ năng xử lý tình huống cuối cùng của tập 4 dành cho 3 nhà môi giới Đức Mỹ, Nguyễn Thị Hạnh và Ngô Quốc Long thuộc "Biệt đội hạng A".
Mở đầu tình huống, một vị khách đến ký hợp đồng với Đức Mỹ và Nguyễn Thị Hạnh. Khi vị khách bày tỏ lo ngại về việc phải chịu phí phạt nếu chậm trễ thanh toán, Đức Mỹ ngay lập tức tư vấn: "Trong trường hợp nếu mình thanh toán trễ thì mình có thể xin chủ đầu tư, và mình dời lịch thanh toán trong vòng 5 - 10 ngày".
Sau khi khách hàng ký hợp đồng, Shark Hưng liền nhập vai vào tình huống, trở thành đồng nghiệp cùng công ty và bị trùng khách với nhóm nhà môi giới. Nguyễn Thị Hạnh vội giải thích đây là khách mà team (nhóm) mình đã làm việc từ trước. Hai bên liên tục "giằng co" trước mặt khách hàng cho đến khi Ngô Quốc Long xuất hiện và giới thiệu Shark Hưng cùng Đức Mỹ, Nguyễn Thị Hạnh là các nhân viên bán hàng của công ty mình.
Sau khi khách hàng rời đi, Shark Hưng tiếp tục thương thảo với Quốc Long về việc phân chia hoa hồng, doanh số. Shark Hưng liên tục đưa ra các phương án như chia cho nhóm của Quốc Long 10% vì có công nhận cọc hay ghi nhận doanh số cho nhóm môi giới còn mình nhận tiền. Đáp lại, Ngô Quốc Long cũng đưa ra nhiều lập luận để bảo vệ quyền lợi của nhóm mình, từ đề xuất chia hoa hồng 60-40 đến việc nêu ra văn hóa làm việc của công ty.
Kết thúc phần thử thách, sự xuất hiện của Ngô Quốc Long được các giám khảo khen ngợi khi anh thể hiện được vai trò của một lãnh đạo trong tình huống. Nhóm môi giới cũng được Shark Hưng đánh giá là teamwork (làm việc nhóm) tốt, phân vai rõ ràng.
Bên cạnh đó, Giám khảo Naomi Thủy Nguyễn cũng góp ý nhà môi giới không nên kéo sát ghế vào khách hàng và cần sắp xếp bàn làm việc cho gọn gàng để tăng sự chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng cao cấp. Cùng quan điểm, Giám khảo Hải Đăng phân tích thêm rằng các nhà môi giới ngồi quá gần khiến khách hàng không thể nhìn mặt để nói chuyện.
Về cách giao tiếp với khách hàng, Giám khảo Nguyễn Đình Ngôn góp ý Đức Mỹ cần tránh dùng từ "xin". "Khách hàng là người bỏ tiền ra, mình đừng bao giờ nói họ đi xin", Giám khảo Nguyễn Đình Ngôn phân tích. Ông cũng chỉ ra điểm trừ của Nguyễn Thị Hạnh khi đôi co với Shark Hưng ngay trước mặt khách hàng.
4 Nhà môi giới rơi vào vòng nguy hiểm, 1 nhà môi giới bị thu hồi chìa khóa cơ hội
Sau khi bàn bạc, Ban Giám khảo thống nhất "Biệt đội hạng A" gồm 7 thành viên: Đức Mỹ, Quốc Long, Hoàng Duy, Tùng Lâm, Hạnh Nguyễn, Thiên An, Thanh Mai và 3 nhà môi giới thuộc "Luxury team" gồm Văn Nhân, Thu Huyền, Đình Văn bước vào vòng an toàn.
4 Nhà môi giới còn lại của "Luxury team" rơi vào vòng nguy hiểm là Công Huệ, Minh Hiếu, Thanh Huyền và Bảo Yến.
Sau khi cân nhắc, Ban Giám khảo quyết định thu hồi chìa khóa cơ hội của Minh Hiếu, như vậy, Săn nhà triệu đô chỉ còn lại Top 13.
Quý vị đón xem các tập tiếp theo của chương trình Săn nhà triệu đô phát sóng vào 20h30 tối thứ Sáu hàng tuần trên VTV3!
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!