Theo Sở Y tế TP Hồ Chí Minh, các phản ánh từ đường dây nóng, cổng dịch vụ công và kiến nghị trực tiếp đều được tổng hợp, xử lý ngay trong ngày. Cách làm này giúp cơ quan quản lý nhận diện sớm vấn đề phát sinh, tránh tồn đọng và nâng cao hiệu quả điều hành.
Điểm nhấn trong đổi mới là việc đưa vào vận hành hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế. Không chỉ là công cụ chuyển đổi số, hệ thống còn tạo bước chuyển từ quản lý bị động sang chủ động lắng nghe, từ điều hành theo báo cáo sang điều hành dựa trên dữ liệu và trải nghiệm thực tế.
Thông qua hệ thống, các phản ánh liên quan đến khám chữa bệnh, thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ đều được phân loại, theo dõi và xử lý. Trong hơn 3 tháng đầu năm 2026, đã có 629 phản ánh được tiếp nhận, trong đó 605 trường hợp đã được giải quyết.
Từ nguồn dữ liệu này, ngành Y tế thành phố đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ như siết chặt kỷ cương chuyên môn, minh bạch giá dịch vụ, xử lý tình trạng "cò" bệnh viện, tăng cường quản lý dược, mỹ phẩm và cải cách thủ tục hành chính. Mỗi phản ánh không còn là vấn đề đơn lẻ mà trở thành cơ sở để điều chỉnh toàn hệ thống.
Đáng chú ý, lãnh đạo Sở Y tế đã tổ chức các buổi làm việc trực tiếp với cơ sở y tế để làm rõ nội dung phản ánh, đồng thời duy trì họp trực tuyến nhằm xử lý nhanh các vấn đề bức xúc. Cách làm này góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình và tính minh bạch trong hoạt động của các đơn vị.
Theo các chuyên gia, việc đưa người dân trở thành trung tâm và chủ thể giám sát là xu hướng quản trị hiện đại. Khi phản ánh được tiếp nhận và xử lý kịp thời, niềm tin của người dân được củng cố, đồng thời tạo động lực để các cơ sở y tế nâng cao chất lượng phục vụ.
Việc vận hành hệ thống tiếp nhận phản ánh được đánh giá là bước tiến quan trọng trong đổi mới quản trị ngành Y tế tại TP Hồ Chí Minh, hướng tới một hệ thống minh bạch, hiệu quả và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Bình luận (0)