Việt Nam đang trong lộ trình cải cách hành chính và coi đây là một trong những đột phá để phát triển đất nước. Ứng dụng công nghệ, số hóa thủ tục hành chính là một trong những giải pháp quan trọng.
Tuy vậy, trên thực tế, một số dịch vụ công trực tuyến vẫn còn nhiều trục trặc, chưa thông suốt; nhiều nơi khi đến bộ phận gọi là ''một cửa'' nhưng vẫn còn ''nhiều khóa''. Người dân, doanh nghiệp vẫn phải đôn đáo lo làm thủ tục hành chính.
Làm đi làm lại nhiều lần, chị Nguyễn Lê Ngọc Minh (ở huyện Nhà Bè, TP Hồ Chí Minh), vẫn chưa thể đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia. Sau khi điền đầy đủ thông tin, chị nhận được thông báo số thuê bao không đúng, quá trình đăng kí không thể hoàn thành. Hệ thống cũng không hướng dẫn các bước tiếp theo.
"Những người trẻ như tôi còn gặp khó khăn thì những người lớn tuổi như bố mẹ tôi hay các bác, các chú sẽ rất e ngại khi đăng ký một tài khoản dịch vụ công trực tuyến", chị Minh nói.
Trục trặc từ những thao tác đầu tiên làm nản lòng nhiều người dùng. Khi trải nghiệm đăng ký cấp đổi giấy phép lái xe, hệ thống liên tục bị lỗi khiến chị Hoàng Lê Vy (ở quận Đống Đa, Hà Nội) phải kê khai lại thông tin nhiều lần. Đính kèm ảnh chân dung rồi chữ ký cũng phải qua nhiều bước mới thực hiện được. Thế nhưng, 1 tuần sau khi hoàn thành hồ sơ, nộp và thanh toán thành công, chị nhận được thông báo hồ sơ bị từ chối giải quyết vì lỗi ảnh chân dung.
Chị Vy cho biết: "Tôi đã vô cùng kiên nhẫn khi làm thủ tục ngày qua ngày, tuy nhiên hệ thống liên tục lỗi nên cảm thấy vô cùng chán nản khi phải thực hiện những thủ tục này liên tục".
Còn với trường hợp của một họa sĩ, thực hiện các thủ tục trực tuyến để đăng ký bản quyền tác giả cho các tác phẩm nghệ thuật còn nhọc nhằn hơn sáng tác tranh rất nhiều. Đó là chỉ là vài trải nghiệm của người dân còn với doanh nghiệp, vất vả và phức tạp hơn nhiều, bởi họ phải làm nhiều thủ tục, giấy tờ hàng ngày.
Thêm vào đó, thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực đặc thù của các bộ, ngành chưa được cắt giảm tối ưu. Vẫn còn nhiều yêu cầu thao tác phức tạp khiến người dùng gặp khó khăn khi thực hiện nhiều thủ tục trên môi trường số. Bên cạnh đó, việc liên thông dữ liệu giữa Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh với các bộ, ngành và Cổng Dịch vụ Công quốc gia vẫn còn là một điểm nghẽn.
Cải cách hành chính nói chung và trên môi trường số nói riêng còn ì ạch bởi vẫn còn đó nhiều yếu tố. Nó như lực cản khiến cải cách hành chính chậm, muộn. Một trong số đó phải kể đến yếu tố đạo đức công vụ của một bộ phận cán bộ công quyền.
Quá trình chuyển đổi số gây không ít khó khăn cho người dân và doanh nghiệp. Việc chuyển đổi từ môi trường hành chính truyền thống sang môi trường số chắc chắn sẽ gặp khó khăn. Nhưng nhìn vào thực tế, rõ ràng trong những năm qua, công tác cải cách hành chính nói chung và cải cách thủ tục hành chính nói riêng đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận dưới sự chỉ đạo quyết liệt từ Chính phủ, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước và nâng cao vị thế, năng lực cạnh tranh quốc tế.
Có thể thấy cải cách thủ tục hành chính là con đường không dễ dàng nhưng tất yếu phải đi. Chọn đúng hướng sẽ rút ngắn quãng đường mà vẫn đảm bảo hiệu quả cũng là bớt đi phiền hà cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời là nền tảng cốt lõi cho xã hội số, nền kinh tế số.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!