Lễ hội mua sắm 618 được biết đến là một trong những sự kiện mua sắm trực tuyến lớn nhất trong năm tại Trung Quốc. Nhưng trong năm nay, bên cạnh các chương trình khuyến mãi, sự kiện này còn đang chứng kiến một xu hướng đáng chú ý đó là trí tuệ nhân tạo được tích hợp ngày càng sâu vào quá trình mua sắm trực tuyến.
Không chỉ dừng lại ở các chương trình giảm giá, lễ hội mua sắm 618 năm nay còn đang chứng kiến một cuộc chạy đua mới đó là đưa AI trở thành "trợ lý mua sắm" thực sự của người tiêu dùng. Trang tài chính Nhất Tài đưa tin, ứng dụng AI Thiên Vấn của Alibaba mới đây đã được kết nối toàn diện với sàn thương mại điện tử Taobao, giúp người dùng lựa chọn, so sánh và mua hàng trong cùng một cửa sổ hội thoại.
Trong khi đó, ByteDance, công ty mẹ của Tiktok cũng đang thử nghiệm chức năng mua sắm trong ứng dụng AI Doubao, cho phép người dùng nêu nhu cầu, nhận gợi ý sản phẩm và hoàn tất đơn hàng ngay trong ứng dụng. Theo Tân Hoa xã, AI không chỉ giúp việc mua hàng trở nên nhanh hơn, mà còn thay đổi cách người tiêu dùng ra quyết định.
Nếu như trước đây, mua sắm trực tuyến thường bắt đầu bằng việc nhập từ khóa, thì nay quá trình này đang dần chuyển sang hình thức đối thoại: Người dùng nêu nhu cầu, sau đó AI bóc tách, phân tích và đề xuất phương án mua hàng. Với những trường hợp người mua có tiêu chí lựa chọn phức tạp hoặc chỉ nhớ mơ hồ về món hàng cần mua, vai trò của AI càng trở nên rõ rệt.
Một điểm đáng chú ý là AI không chỉ khuyến khích mua nhiều hơn, mà trong một số trường hợp còn có đóng vai trò bộ lọc giúp người dùng tránh một số quyết định mua sắm cảm tính. Đơn cử như với các sản phẩm bị quảng cáo quá mức, AI đã cảnh báo đây là sản phẩm thiếu cơ sở khoa học, thay vì chỉ tiếp tục gợi ý đường link mua hàng - thông tin trên trang The paper.
AI đang giúp việc mua hàng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, song báo chí Trung Quốc cũng nhận định, các ứng dụng AI hiện nay vẫn đang giới hạn ở vai trò bổ trợ cho thương mại điện tử truyền thống, đồng thời cần tiếp tục cải thiện một số vấn đề như tính chính xác của thông tin sản phẩm, tính công bằng trong so sánh giá, nguy cơ đề xuất quá mức.
Trong khi đó, người tiêu dùng cũng sẽ phải đối mặt với một bài toán mới, đó là làm sao để tự kiểm soát được việc mua sắm của mình, thay vì đi theo một lộ trình đã được thuật toán sắp đặt sẵn.
Bình luận (0)