Nằm ở gần khu vực giáp ranh TP Hồ Chí Minh - Đồng Nai, tuyến đường Lê Văn Lương đoạn qua huyện Nhà Bè trước đây kéo dài qua những khu dân cư tản mác do địa hình kênh rạch, xen lẫn đất trống và các chung cư đang phát triển. Đặc thù vùng ven này đã tạo ra khoảng trống trong thị trường chuyển phát nhanh vì vấn đề biên lợi nhuận trong chi phí giao nhận.
Bước chân đón đầu
Khi nhiều đơn vị chuyển phát vẫn còn đang e ngại vấn đề lợi nhuận, vợ chồng anh Thảo, một trong những cư dân trong khu vực chợ truyền thống xã Nhơn Đức, đã bắt đầu tìm hiểu mô hình bưu cục nhượng quyền. Qua các hội nhóm, mạng xã hội và tham khảo thực tế, anh nhận thấy khu vực trung tâm có tính cạnh tranh cao, còn vùng ven như xã Nhơn Đức vẫn còn nhiều dư địa.
"Vùng này khá xa và chưa ai phát triển, nên mình quyết định thử sức. Người ta chưa làm thì mình sẽ làm", anh Thảo chia sẻ về suy nghĩ đầu tiên khi nghĩ đến mô hình bưu cục nhượng quyền.
Vợ chồng anh Thảo và chị Xuân tại bưu cục Nhơn Đức
Giữa năm 2024, anh quyết định mở bưu cục Nhơn Đức và tận dụng không gian sân trước làm kho bãi, đồng hành cùng anh là chị Huỳnh Thị Thanh Xuân - vợ anh, người chịu trách nhiệm vận hành. Những tháng đầu tiên, hai vợ chồng anh được học những kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực chuyển phát nhanh của BEST Express, từ quy trình vận hành, quản lý shipper đến xử lý các đơn hàng phát sinh lỗi. "Thời gian đầu còn chưa quen. Nhưng khoảng 2-3 tháng là bắt đầu ổn định vận hành", anh nói.
Bước vào kinh doanh thực tế, anh nhận định khu vực "khát" dịch vụ phát do tuyến đường xa nhưng "hiếm" nhu cầu giao vì mô hình kinh doanh truyền thống cục bộ. Một điểm thắt quan trọng mà vợ chồng anh phải tìm hướng khai thông. Vì thế, anh Thảo chọn chiến lược dùng chất lượng dịch vụ làm sức bật.
Chất lượng là nhiên liệu tăng trưởng dài hạn
Khởi điểm ban đầu của bưu cục khá khiêm tốn với chỉ hơn 100 đơn hàng mỗi ngày. Nhưng, nhờ nỗ lực học hỏi và quản lý tận tâm, tỷ lệ giao hàng thành công của bưu cục liên tục duy trì ở mức ấn tượng trên 95% dù điều kiện khu vực xa trung tâm, tuyến đường dài, khu dân cư tản mác.
Với tỷ lệ giao thành công cao, thuật toán của các sàn TMĐT lớn lập tức ghi nhận dữ liệu hiệu suất này và bắt đầu tăng sản lượng về bưu cục. Từ trăm đơn ban đầu, sản lượng trung bình hiện tại đã ổn định ở mức 750 đơn/ngày. Anh Thảo cũng dễ dàng thuyết phục các hộ kinh doanh truyền thống trong khu vực tự tin chuyển đổi số, sử dụng dịch vụ giao nhận của BEST Express.
Anh Thảo chịu trách nhiệm mở rộng kinh doanh, chị Xuân lo phần vận hành
Theo chị Xuân, người đảm bảo chất lượng của bưu cục, việc vận dụng hiệu quả hệ thống vận hành, quản trị bằng dữ liệu thời gian thực từ BEST Express giúp chị bám sát khâu vận hành liên tục mỗi 30 phút để xử lý ngay các ca giao hàng khó, kiện hàng có vấn đề, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chỉ số nào để tránh các rủi ro không đáng có.
Nhân sự giao hàng cũng được quán triệt tinh thần "giao thành công mới có thu nhập", đội ngũ shipper liên tục nỗ lực kết nối với khách hàng, triệt tiêu hoàn toàn tình trạng báo cáo giao hàng ảo, giữ vững cam kết chất lượng.
Vợ chồng anh Thảo đều cho rằng, đây là giai đoạn tích lũy cần thiết khi lựa chọn phát triển ở một khu vực còn đang đi lên. Với định hướng mở rộng đô thị về phía Nam TP Hồ Chí Minh, Nhà Bè được kỳ vọng sẽ gia tăng dân cư và hoạt động thương mại trong những năm tới, kéo theo nhu cầu dịch vụ logistics tăng tương ứng. Đây chính là cơ hội về lâu dài của bưu cục Nhơn Đức.
Chất lượng dịch vụ mang đến nền tảng phát triển bền vững
Câu chuyện của anh Thảo, chị Xuân không chỉ là một hành trình khởi nghiệp của hộ gia đình vùng ven, mà còn là sự nhạy bén trước động lực phát triển của khu vực. Trong thời đại kinh tế số, chỉ cần thấu hiểu xu hướng bản địa, kết hợp cùng sức mạnh hạ tầng công nghệ lõi từ những tập đoàn như BEST Express, bất kỳ nhà đầu tư nào cũng có thể kiến tạo nên "chiến thắng" của mình.
Hiện nay, với chi phí nhượng quyền linh hoạt và nền tảng quản trị vững chắc, BEST Express đã phủ sóng hơn 900 bưu cục tại 34 tỉnh thành, mở ra cơ hội làm chủ bền vững cho các đối tác trên toàn quốc và đón đầu cơn sóng kinh tế số thông qua TMĐT với quy mô thị trường dự kiến đạt 70 tỷ USD vào năm 2030.
Bình luận (0)