Australia Qantas đã bán ra 300 vé máy bay hạng nhất, vốn có giá lên đến 19.000 USD (khoảng 475 triệu đồng), nhưng lại được niêm yết với mức giá chỉ còn 3.400 USD (tương đương 85 triệu đồng) do lỗi hệ thống.
Người phát ngôn của Qantas cho biết, nguyên nhân xuất phát từ sai sót trong công cụ mã hóa của website.
Tuy nhiên, Qantas đã ghi điểm với cách xử lý. Thay vì hủy bỏ vé số vé có giá lỗi, hãng đã chuyển các vé hạng nhất giá siêu hời này sang vé hạng thương gia mà không yêu cầu hành khách bù thêm chi phí. Nếu hành khách không hài lòng với phương án này, Qantas sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền.
Ước tính hãng hàng không Qantas có thể thiệt hại khoảng 4,5 triệu USD cho sự cố này.
Không chỉ Qantas, nhiều hãng hàng không cũng đưa ra các cách giải quyết khác nhau trong trường hợp gặp phải các sự cố khi bán vé hạng thương gia và hạng nhất với mức giá thấp hơn giá gốc.
Năm 2019, hãng hàng không Cathay Pacific của Hong Kong (Trung Quốc) đã nhầm lẫn khi bán vé hạng nhất và hạng thương gia cho các chuyến bay khứ hồi từ Việt Nam đến các thành phố Bắc Mỹ với giá chỉ 675 USD. Tuy nhiên, Cathay Pacific đã tôn trọng các giao dịch với khách hàng và đăng dòng tweet #promisemadepromisekept và #lessonlearnt trên tài khoản X của hãng.
Năm 2010, hãng hàng không American Airlines đã cung cấp phiếu mua hàng trị giá 200 USD thay cho khoản bồi thường sau sai sót bán vé khứ hồi hạng nhất từ Mỹ đến Australia chỉ với 1.100 USD, trong khi giá trị thực lên đến 20.000 USD.
Tương tự, hãng hàng không British Airways của Anh cũng gửi phiếu mua hàng trị giá 300 USD đến hành khách sau nhầm lẫn bán vé máy bay từ Bắc Mỹ đến Ấn Độ chỉ với 40 USD.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!