VTV.vn - Những ngày gần đây, việc hãng công nghệ Grab chính thức chuyển đổi dịch vụ ví điện tử Grabpay sang ví điện tử Moca đã gây bối rối, thắc mắc cho người dùng.
Thay vì hiển thị số dư trong ví điện tử Grabpay, vài ngày nay, vị trí này trên ứng dụng Grab của chị Hồ Phạm Nương Nương (quận 12, TP.HCM) lại thay thế bằng từ "Kích hoạt". Theo chỉ dẫn trên ứng dụng, chị Nương buộc phải kích hoạt ví điện tử Moca mới sử dụng tiếp được dịch vụ khiến chị không khỏi bối rối.
"Tôi cũng có băn khoăn vì chưa hiểu lắm về ví điện tử Moca như nếu nạp tiền vào sẽ được quản lý như thế nào", chị Nương nói.
Đại diện Grab Việt Nam từ chối cung cấp số liệu về lượng khách có phản ánh, khiếu nại liên quan đến vấn đề chuyển đổi. Tuy nhiên, đơn vị khẳng định số dư của người dùng trên ví điện tử Grabpay không mất đi, mà được chuyển vào ví Moca sau khi ví này được người dùng kích hoạt. Trường hợp người dùng có yêu cầu, số dư có thể được hoàn lại theo hình thức được mã ưu đãi hoặc tiền mặt.
Còn theo giới chuyên gia, trường hợp người dùng Grabpay vì lý do nào đó không kích hoạt ví mới là Moca nhưng cũng không rút tiền ra, lượng tiền giữ trong tài khoản ví điện tử vẫn được bảo vệ bằng quy định trong Thông tư 39 của Ngân hàng Nhà nước.
Ước tính, hiện có khoảng 10 triệu tài khoản ví điện tử trên thị trường. Tuy nhiên, theo MoMo, tỷ lệ tài khoản được người dùng nạp tiền thường chỉ hơn 50%. Hơn nữa do thói quen người dân hiện chỉ dùng ví điện tử để thanh toán cho các khoản mục nhỏ nên lượng tiền lưu trữ trong các ví điện tử cũng chưa phải là con số lớn.
Do vậy, giới chuyên gia nhận định điều đáng lo của thị trường hiện nay không phải là nguy cơ doanh nghiệp ví điện tử chiếm dụng tiền của người dùng, mà là nguy cơ người dùng rời bỏ ví điện tử vì thiếu tiện ích, hay đơn giản vì thấy bất tiện sau khi bị buộc phải chuyển đổi.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!
