Hình ảnh được nữ khách hàng đăng tải trên mạng xã hội, phản ánh vụ việc xảy ra tối 7/6 tại Aeon Mall Long Biên. Ảnh: Cắt từ Clip.
Ngày 10/6, nguồn tin của PV cho biết Aeon Mall đã quyết định tạm đình chỉ công việc đối với các nhân viên an ninh liên quan đến vụ việc xảy ra tối 7/6 tại Aeon Mall Long Biên.
Theo nguồn tin, qua quá trình xem xét ban đầu, phía Aeon Mall xác định nguyên nhân sự việc xuất phát từ những bất cập trong công tác quản lý, đào tạo và giám sát quy trình nghiệp vụ. Trách nhiệm được cho là thuộc về hệ thống vận hành và quy trình kiểm soát nội bộ, thay vì chỉ của các nhân viên trực tiếp tham gia xử lý vụ việc.
Trước đó, những ngày qua, mạng xã hội lan truyền bài viết và đoạn clip ghi lại phản ánh của một nữ khách hàng về việc bị nghi ngờ lấy cắp hàng hóa khi đang rời khỏi trung tâm thương mại.
Theo nội dung phản ánh, khoảng 21h45 ngày 7/6, chị N. cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 của Aeon Mall Long Biên để đón xe. Khi đi qua khu vực bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận, chặn lại và thông báo có nghi vấn liên quan đến việc lấy cắp hàng hóa.
Chị N. cho biết thời điểm đó hai người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện rõ ràng. Dù chị khẳng định đã thanh toán đầy đủ và đề nghị kiểm tra hàng hóa ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu đưa ba mẹ con về cơ quan công an để làm việc.
Qua quá trình xem xét ban đầu, phía Aeon Mall xác định nguyên nhân sự việc xuất phát từ những bất cập trong công tác quản lý, đào tạo và giám sát quy trình nghiệp vụ. Ảnh: Aeon Mall
Theo nữ khách hàng, sự việc khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ. Chỉ khi chị lớn tiếng phản ứng và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó, toàn bộ hàng hóa trong túi được kiểm tra, đối chiếu với hóa đơn mua hàng. Kết quả không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa thanh toán.
Cho rằng bản thân bị ảnh hưởng danh dự, uy tín và tâm lý gia đình bị tác động tiêu cực, chị N. đã đề nghị đơn vị quản lý trung tâm thương mại kiểm tra camera, làm rõ trách nhiệm các cá nhân liên quan và có hình thức xin lỗi phù hợp.
Tối 9/6, Aeon Mall Long Biên phát đi thông cáo chính thức về vụ việc. Theo Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam, kết quả rà soát nội bộ xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hàng hóa trước khi rời trung tâm thương mại.
Doanh nghiệp cho biết đã chủ động liên hệ, gặp gỡ trực tiếp khách hàng để trao đổi, xin lỗi và nhận trách nhiệm về những trải nghiệm không mong muốn mà khách hàng gặp phải.
Aeon Mall Việt Nam đồng thời cam kết rà soát toàn bộ quy trình vận hành, tăng cường công tác đào tạo, hướng dẫn xử lý tình huống cho lực lượng an ninh và các bộ phận liên quan nhằm ngăn ngừa những sự việc tương tự xảy ra trong thời gian tới.
Hiện vụ việc vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của dư luận. Cơ quan chức năng địa phương đang tiếp nhận thông tin để xác minh, làm rõ các nội dung phản ánh liên quan.
Bình luận (0)