Vụ người phụ nữ tố bị nghi oan ăn cắp ở AEON Mall Long Biên: Công an mời 2 người liên quan làm việc

Liên quan vụ người phụ nữ phản ánh bị nghi lấy cắp hàng hóa tại AEON Mall Long Biên, Công an phường Long Biên đã mời các bên liên quan, trong đó có 2 người xuất hiện trong clip lan truyền trên mạng xã hội, lên làm việc để xác minh. Dưới góc độ pháp lý, luật sư cho rằng lực lượng an ninh không có quyền tự ý kết luận một người thực hiện hành vi trộm cắp khi chưa có căn cứ xác thực.

Ngày 9/6, AEON Mall Long Biên đã phát đi thông báo chính thức liên quan đến vụ việc đang lan truyền trên mạng xã hội xảy ra tối 7/6 tại trung tâm thương mại này.

Trong thông báo, AEON thừa nhận sự việc đã gây ra những trải nghiệm không mong muốn đối với khách hàng và gia đình, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành tới người phụ nữ liên quan.

"AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý khách và gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn xảy ra vào tối ngày 7/6", thông báo nêu.

Doanh nghiệp cho biết đang làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời ghi nhận các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong và cách thức giao tiếp của nhân viên trong quá trình xử lý vụ việc.

AEON cũng khẳng định đang khẩn trương rà soát toàn bộ sự việc, phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.

Trong khi đó, lãnh đạo UBND phường Long Biên cho biết các đơn vị chức năng đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành xác minh. Đại diện Công an phường Long Biên xác nhận đã mời các bên liên quan lên làm việc, trong đó có hai người đàn ông xuất hiện trong đoạn clip được chia sẻ trên mạng xã hội nhằm làm rõ toàn bộ diễn biến sự việc.

Theo chính quyền địa phương, nếu phát hiện có hành vi vi phạm quy định pháp luật hoặc quy trình ứng xử đối với khách hàng, cơ quan chức năng sẽ xem xét xử lý theo quy định.

Nhân viên an ninh không có quyền kết luận khách hàng trộm cắp

Theo phản ánh của chị N., tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực bên ngoài trung tâm thương mại để chờ xe về nhà thì bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận.

Người phụ nữ cho biết hai người này yêu cầu chị đi cùng để làm rõ nghi vấn liên quan đến việc thất thoát hàng hóa trong siêu thị. Theo phản ánh, những người này không mặc đồng phục, không xuất trình giấy tờ nhận diện ngay từ đầu nhưng vẫn yêu cầu ba mẹ con về công an phường, dù chị đã xuất trình hóa đơn mua hàng.

Chỉ sau khi chị phản ứng và yêu cầu làm rõ danh tính, một người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau khi kiểm tra túi đồ, đối chiếu hóa đơn và hàng hóa mang theo, nhóm người này không phát hiện vi phạm và đã trả lại đồ cho chị rồi rời đi.

Cho rằng sự việc ảnh hưởng đến danh dự của bản thân cũng như tâm lý của hai con nhỏ, chị N. đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra camera, xác minh diễn biến vụ việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.

Trao đổi với PV, Luật sư Nguyễn Thị Thám, Văn phòng Luật sư Thanh Hoa, Đoàn Luật sư tỉnh Thái Nguyên nhận định, nếu những nội dung người phụ nữ phản ánh được cơ quan chức năng xác minh là đúng thì cách xử lý của lực lượng an ninh có dấu hiệu vượt quá phạm vi quyền hạn được pháp luật cho phép.

Theo luật sư Thám, doanh nghiệp hoàn toàn có quyền áp dụng các biện pháp bảo vệ tài sản, phòng ngừa thất thoát hàng hóa và kiểm tra khi có căn cứ nghi ngờ hợp lý. Tuy nhiên, việc kiểm tra phải được thực hiện đúng quy trình, bảo đảm sự tôn trọng đối với khách hàng.

"Nhân viên bảo vệ hay nhân viên an ninh không phải là cơ quan điều tra, không phải lực lượng thực thi pháp luật và không có quyền kết luận một cá nhân thực hiện hành vi trộm cắp. Trong mọi trường hợp, việc nghi ngờ phải dựa trên căn cứ cụ thể và được xử lý bằng các biện pháp phù hợp, tránh gây tổn hại đến danh dự, nhân phẩm của công dân", luật sư Thám cho biết.

Theo vị luật sư, Hiến pháp năm 2013 và Bộ luật Dân sự năm 2015 đều quy định rõ quyền bất khả xâm phạm về thân thể, danh dự, nhân phẩm và uy tín của công dân.

"Nếu kết quả xác minh cuối cùng cho thấy không có hành vi trộm cắp xảy ra, người bị nghi ngờ có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân liên quan công khai xin lỗi, cải chính thông tin và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu chứng minh được những tổn thất thực tế về vật chất hoặc tinh thần phát sinh từ vụ việc", luật sư Thám phân tích.

Cũng theo luật sư, trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc bảo vệ tài sản của doanh nghiệp là cần thiết, song phải được thực hiện trên nguyên tắc tôn trọng quyền con người và quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Hiện vụ việc vẫn đang được Công an phường Long Biên tiếp tục xác minh, làm rõ trách nhiệm của các bên liên quan. Kết quả xác minh của cơ quan chức năng sẽ là căn cứ để xem xét, xử lý vụ việc theo quy định của pháp luật.

Dù kết quả xác minh cuối cùng ra sao, vụ việc cho thấy các trung tâm thương mại cần có quy trình xử lý nghi vấn thất thoát hàng hóa minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng quyền của khách hàng. Chỉ một cách ứng xử thiếu chuẩn mực cũng có thể làm tổn hại niềm tin mà doanh nghiệp mất nhiều năm gây dựng.