Trước đây, để phát hiện một điểm lấn chiếm vỉa hè, một đống rác tồn đọng hay một cột đèn hỏng, thì các cấp chính quyền và lực lượng chức năng sẽ phải đi kiểm tra, rà soát thường xuyên. Tuy nhiên ngày nay, chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, một bức ảnh, một cú chạm, người dân nào cũng sẽ thấy được phản ánh đó. Công nghệ đang tạo ra một thay đổi thú vị: biến mỗi người dân thành một giám sát viên góp phần giữ gìn trật tự đô thị.
Kinh doanh gần 10 năm nay, anh Phạm Duy Anh Tú (chủ quán ngan Thủy Lương, TP Hà Nội) cảm nhận rõ sự thay đổi trong giám sát đô thị. Nếu như trước kia là những lời nhắc nhở, thì nay, các vi phạm được chụp lại và trở thành những bằng chứng không thể chối cãi.
Anh Phạm Duy Anh Tú chia sẻ: "Khi nhà tôi bán hàng lúc buổi trưa xong, để mấy cái mâm ở bên ngoài, các lực lượng chức năng đã đi qua và chụp ảnh được. Phường đã gửi lại ảnh cho tôi và chắc chắn tôi phải nộp phạt. Bây giờ nhà tôi chấp hành tuyệt đối luôn".
Hà Nội đang có hàng triệu "giám sát viên đô thị" hoạt động mỗi ngày.
Điều đặc biệt, người chụp bức ảnh đó có thể không phải cán bộ quản lý đô thị. Trên ứng dụng iHanoi, có khoảng 300-400 bức ảnh được chụp lại và đẩy lên hệ thống mỗi ngày. Từ chuyện lấn chiếm vỉa hè, rác thải không đúng nơi quy định, đèn đường hỏng, cho tới những bất cập nhỏ nhất trong khu dân cư, tất cả đều có thể được phản ánh chỉ trong vài chục giây.
Hiện ứng dụng iHanoi đã có hơn 6 triệu người dùng. Điều đó cũng đồng nghĩa Hà Nội đang có thêm hàng triệu "giám sát viên đô thị" hoạt động mỗi ngày.
Không chỉ tiếp nhận phản ánh, công nghệ còn tạo ra một áp lực mới: sự minh bạch. Người dân không chỉ gửi kiến nghị, mà còn theo dõi được kiến nghị đó đang được xử lý đến đâu, đã hoàn thành hay chưa, có chậm trễ hay không. Mọi thông tin đều hiển thị công khai trên bản đồ số.
Ông Bùi Xuân Chinh (Trung tâm Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo, Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hà Nội) cho biết: "Người dân có thể vào theo dõi từng phản ánh của địa phương mình, có bao nhiêu phản ánh, phản ánh đã được xử lý hay chưa, có chậm muộn hay không".
Quý I năm 2026, có khoảng hơn 3.000 phản ánh hiện trường trên iHanoi, tuy nhiên sang quý II chỉ còn khoảng hơn 2.000 phản ánh. Các vi phạm được kéo giảm, đô thị trở nên văn minh hơn khi công nghệ góp phần thúc đẩy hiệu quả giám sát của chính những người dân.
Bình luận (0)