Từ 0 giờ ngày 15/5, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam chính thức triển khai tính năng đổi vé trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử dsvn.vn, cho phép hành khách tự làm thủ tục thay đổi lịch trình mà không cần phải đến trực tiếp nhà ga như trước đây.
Tính năng mới này áp dụng đối với vé cá nhân được mua và thanh toán trực tuyến, hỗ trợ hành khách thay đổi ngày hoặc giờ đi tàu với điều kiện phải thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ.
Theo quy định, mỗi vé chỉ được đổi một lần duy nhất, yêu cầu giữ nguyên thông tin hành khách cũng như hành trình đi và đến. Mức phí đổi vé được ấn định là 20.000 đồng mỗi vé cho mỗi lần thực hiện, riêng đối với tuyến Hà Nội - Hải Phòng, mức phí này là 10.000 đồng. Trong trường hợp hành khách tiếp tục trả lại vé sau khi đã đổi, mức phí áp dụng sẽ là 30% giá trị vé trả.
Việc triển khai đổi vé trực tuyến được đánh giá cao nhờ tính thuận tiện, bảo mật thông qua xác thực mã OTP và giúp hành khách tiết kiệm thời gian, chủ động thay đổi kế hoạch di chuyển.
Quy trình thực hiện bao gồm bốn bước cơ bản trên website:
Bước 1: Chọn đổi, trả vé
Nhập thông tin vé, hệ thống sẽ tự động kiểm tra điều kiện đổi, trả. Nếu đủ điều kiện, màn hình sẽ hiển thị chức năng cho phép đổi, trả vé kèm thông tin về phí đổi vé và số tiền chênh lệch (nếu có).
Bước 2: Xác nhận thông tin
Hành khách kiểm tra lại toàn bộ thông tin vé mới và nhấn xác nhận. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã dùng khi mua vé (phí 1.000 đồng/tin nhắn) hoặc qua email (miễn phí).
Bước 3: Xác nhận đổi vé
Hành khách nhập mã OTP vào hệ thống để xác thực yêu cầu đổi vé.
Mỗi mã OTP có hiệu lực trong 60 giây, quý khách cần nhanh chóng xác nhận mã OTP để tránh hết hạn giữ vé chờ thanh toán.
Bước 4: Hoàn tất
Sau khi xác thực OTP thành công, hệ thống sẽ ghi nhận thay đổi và gửi thông báo hoàn tất giao dịch tới hành khách qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành đường sắt theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hệ sinh thái giao thông văn minh, hiện đại. Việc liên tục cập nhật các tính năng như trả vé và đổi vé trực tuyến khẳng định nỗ lực của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam trong việc ứng dụng khoa học công nghệ vào công tác điều hành và kinh doanh.
Bình luận (0)