Cụ thể, Singapore Airlines đứng đầu trong Bảng xếp hạng (BXH) các hãng hàng không tốt nhất thế giới. Etihad Airways và Qatar Airways lần lượt đứng thứ 2 và thứ 3 trong BXH của AirHelp.
BXH của AirHelp được đánh giá thông qua rất nhiều các tiêu chí như: Chất lượng và dịch vụ, tỷ lệ đúng giờ, tần suất các chuyến bay, xử lý các yêu cầu khiếu nại và những bình luận về các hãng hàng không trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội. BXH được thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ 22/12/2016 – 20/3/2017.
Singapore Airlines đứng đầu trong BXH các hãng hàng không tốt nhất thế giới
Đáng chú ý, thời điểm thu thập dữ liệu kết thúc trước khi vụ bê bối một hành khách bị kéo lê ra khỏi máy bay của United Airlines diễn ra. Điều này đã giúp United Airlines có được vị trí số 29 trên BXH của AirHelp. Một điểm đáng chú ý khác là không có bất cứ hãng hàng không nào của Mỹ có mặt trong Top 25 trên BXH của AirHelp.
Tại Mỹ, giá vé máy bay ở mức tương đối thấp, tuy nhiên hầu hết các chuyến bay lại khá nghèo nàn trong việc cung cấp các dịch vụ giải trí cho hành khách. Điều này có thể là một nguyên nhân khiến các hãng hàng không tại Mỹ không có được vị trí cao trên BXH của AirHelp.
Tuy nhiên, Brian Sumers, một phóng viên ngành hàng không tại trang web du lịch Skift lại cho rằng các hãng không tại Mỹ hoàn toàn xứng đáng ở những vị trí cao hơn.
"Hành khách tại Mỹ thường xuyên khiếu nại hơn rất nhiều so với các thị trường khác. Điều này giải thích cho vị trí không quá cao của những hãng không tại Mỹ", ông Brian Sumers cho biết.
Trong một khía cạnh khác, theo một báo cáo từ AirHelp, trang này cho biết, các chuyến bay trên thế giới hiện nay có xu hướng trở nên kém thoải mái hơn với không gian chỗ ngồi ngày càng chật chội hơn, đồ ăn hạn chế hơn... nhằm tối đa hóa chi phí.
Top 10 các hãng hàng không tốt nhất thế giới của AirHelp:
1. Singapore Airlines
2. Etihad Airways
3. Qatar Airways
4. Austrian Airlines
5. Air Transat Canada
6. Air Dolomiti
7. British Airways
8. Virgin Atlantic Airways
9. Aer Lingus
10. TUI fly Netherlands
Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!