Từ việc cá sấu cảnh trốn mất đến chuyện bị sứt răng, hệ thống tổng đài dịch vụ khẩn cấp ở Anh đang phải tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi không thực sự cần thiết mỗi ngày. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng phản ứng của đội ngũ y tế với các trường hợp nguy cấp.
Theo Dịch vụ xe cứu thương xứ Wales, 15% trong tổng số cuộc gọi năm 2024 – tương đương 175 cuộc mỗi ngày – không phải là tình huống khẩn cấp. Một số trường hợp không hề liên quan đến sức khỏe hay tính mạng, nhưng vẫn chiếm thời gian của nhân viên tổng đài và đội cấp cứu.
Một trường hợp điển hình là một người đàn ông đã gọi cấp cứu chỉ để thông báo rằng con cá sấu cảnh của con trai anh ta đã trốn ra ngoài và đang núp dưới ghế sofa.
Chị Emma Worrall, nhân viên tổng đài của Dịch vụ xe cứu thương xứ Wales, kể lại: "Anh ta gọi điện nói rằng anh ta sợ con cá sấu. Tôi hỏi: Anh có bị thương không? Anh ta trả lời là không, chỉ sợ thôi và muốn nhân viên y tế đến giúp bắt cá sấu. Tôi giải thích rằng chúng tôi không thể điều xe cứu thương trong trường hợp này. Anh ta liền hỏi lại: 'Vậy là cô sẽ không cử bất kỳ sự giúp đỡ nào cho đến khi tôi bị cắn, đúng không?'. Tôi nói 'đúng vậy' và khuyên anh ta tìm giải pháp khác".
Một số cuộc gọi khác cũng không hề liên quan đến y tế. Có trường hợp một người đàn ông gọi cấp cứu lúc 3 giờ sáng vì bị lạnh do bị nhốt bên ngoài nhà và muốn nhân viên y tế đến giúp sưởi ấm và mở cửa.
Tuần trước, Dịch vụ xe cứu thương phía Tây Nam nước Anh cho biết hơn 25% số cuộc gọi họ tiếp nhận trong năm qua không đủ nghiêm trọng để điều xe cấp cứu. Một số trường hợp bao gồm nhờ tìm gậy, bệnh nhân ngã khỏi ghế trong bệnh viện hoặc thậm chí một phụ nữ gọi điện vì gặp "ác mộng kinh hoàng".
Một chiếc xe cứu thương chạy qua Tòa nhà Quốc hội khi Thủ tướng Keir Starmer có bài phát biểu quan trọng về NHS, tại London, ngày 12/9/2024. (Ảnh: AP)
Việc lạm dụng các cuộc gọi cấp cứu khiến hệ thống y tế công vốn đã quá tải của Anh gặp thêm nhiều khó khăn. Trong khi đó, nhiều bệnh nhân thực sự cần chăm sóc y tế phải chờ đợi hàng giờ, thậm chí cả ngày để được cấp cứu. Các chuyên gia cảnh báo, chỉ cần chậm trễ vài phút, thậm chí vài giây, cũng có thể ảnh hưởng đến sự sống còn của người bệnh.
Dịch vụ cấp cứu tại Anh hiện đang kêu gọi người dân chỉ liên hệ tổng đài trong những tình huống thực sự khẩn cấp, nhằm đảm bảo hệ thống y tế có thể hoạt động hiệu quả và phục vụ đúng đối tượng cần thiết.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!