Ryanair, easyJet, Vueling và Volotea đã bị phạt sau khi một cuộc điều tra được tiến hành vào mùa hè năm 2023 (Ảnh: NurPhoto/Rex)
Cụ thể, Bộ Quyền lợi người tiêu dùng Tây Ban Nha hôm 31/5 đã phạt các hãng hàng không Ryanair, easyJet, Vueling và Volotea tổng cộng 150 triệu Euro (khoảng 163 triệu USD) do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng vì các chính sách bao gồm tính thêm phí hành lý xách tay cỡ lớn cho hành khách, việc chọn chỗ ngồi, in vé máy bay trong khi không cho phép trả tiền mặt tại quầy thủ tục hoặc mua đồ trên máy bay..
Trong lệnh trừng phạt lớn nhất do Bộ Quyền lợi người tiêu dùng Tây Ban Nha ban hành, các hãng hàng không Ryanair, easyJet, Ryanair, Vueling và Volotea đã bị phạt sau một cuộc điều tra được tiến hành vào mùa hè năm 2023. Theo phán quyết, bốn hãng hàng không trên phải đối mặt với việc bị cấm thu phí hành lý xách tay của hành khách trong tương lai.
Hãng tin Cadena SER của Tây Ban Nha đưa tin rằng số tiền phạt sẽ lên tới 150 triệu Euro, đồng thời các hãng hàng không cũng bị chỉ trích vì tính thêm phí cho hành khách nếu đặt chỗ ngồi liền kề cho trẻ em và những người phụ thuộc khác.
Hiệp hội Hàng không Tây Ban Nha (ALA) - đại diện cho các hãng hàng không ở nước này - đã phản đối quyết định này, gọi mức phạt là "không tương xứng" và chỉ ra rằng các hãng hàng không vẫn có thể kháng cáo.
Tổng cục phụ trách các vấn đề người tiêu dùng Tây Ban Nha đã mở một cuộc điều tra vào tháng 6/2023 sau khi các tổ chức người tiêu dùng khiếu nại về "các hành vi lạm dụng" đang được các hãng hàng không triển khai. Cuộc điều tra tập trung vào bốn lĩnh vực, bao gồm tính phí thêm cho hành lý xách tay và lựa chọn chỗ ngồi.
Cuộc điều tra của chính phủ cũng xem xét những lo ngại xung quanh sự thiếu minh bạch của các hãng hàng không về giá dịch vụ cuối cùng khi đặt vé trực tuyến và quyết định chặn thanh toán bằng tiền mặt tại sân bay cho các dịch vụ bổ sung.
Các nguồn tin cho biết đề xuất xử phạt cuối cùng đã được đưa ra cho các hãng hàng không. Bộ Quyền lợi người tiêu dùng Tây Ban Nha sẽ không công bố số tiền phạt mà mỗi hãng hàng không được yêu cầu thanh toán.
ALA - đại diện cho các hãng hàng không vận chuyển 85% lưu lượng hàng không đến và đi từ Tây Ban Nha - cho biết trong một tuyên bố rằng họ có thể nộp đơn kháng cáo. ALA cũng nhấn mạnh rằng hoạt động này là hoàn toàn hợp pháp và luật pháp châu Âu công nhận quyền tự do ấn định giá vé máy bay của các hãng hàng không.
Các án phạt trên được xem là thách thức đối với các mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ vốn dựa vào giá vé siêu thấp để hút khách và tính thêm phí đối với các dịch vụ.
Giới chức Tây Ban Nha hy vọng các nước châu Âu khác cũng sẽ có động thái tương tự để xử phạt những hành vi lạm dụng như vậy.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!