Tại Mỹ, những dịch vụ này hứa hẹn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Nhưng vấn đề được nhiều người quan tâm là liệu thông tin AI đưa ra có chính xác hay không và người mua kiểm soát được việc chi tiêu đến đâu nếu sử dụng AI?
Muốn mua một đôi giày, khách hàng có thể cho AI biết kích cỡ, màu sắc và số tiền định chi. Chỉ sau vài câu trao đổi, trợ lý ảo này sẽ đưa ra gợi ý, giúp người mua giảm bớt công việc tìm kiếm trên từng trang bán hàng. Giờ đây, các doanh nghiệp còn muốn tiến thêm một bước nữa, đó là để AI đặt hàng và thanh toán thay cho khách hàng.
Tờ Wall Street Journal cho biết, Mastercard hợp tác với công ty Alchemy để hỗ trợ AI mua hàng bằng thẻ thanh toán ảo. Người dùng đặt trước số tiền tối đa và những nơi được phép mua. Trong giới hạn đó, AI có thể thanh toán mà không cần khách hàng xác nhận từng lần.
Tuy nhiên, bài báo cũng đặt ra những câu hỏi về nguy cơ gian lận, trách nhiệm khi có sai sót và liệu người dùng đã sẵn sàng giao tiền cho AI hay chưa.
Băn khoăn này bắt đầu ngay từ việc AI tư vấn chọn hàng.
Theo Reuters, hai Thượng Nghị sĩ Tammy Baldwin và Rick Scott vừa đề nghị Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ điều tra các trợ lý mua sắm của Amazon và Walmart. Họ lo ngại những công cụ này có thể không cung cấp đầy đủ thông tin về nơi sản xuất, hoặc không cảnh báo khi hàng hóa được ghi là "sản xuất tại Mỹ" nhưng thực tế lại không như vậy.
Về cách kiểm soát thanh toán, hãng tin AP từng đề cập trong bài viết về việc visa kết nối với trợ lý AI. Các biện pháp được nêu gồm giới hạn số tiền, nơi được mua hàng và yêu cầu chủ thẻ phê duyệt. Visa dự kiến trong giai đoạn đầu, người dùng vẫn xác nhận phần lớn giao dịch.
Như vậy, việc giao quyền mua sắm cho AI được thực hiện từng bước, khi khách hàng có thêm niềm tin vào dịch vụ này.
AI có thể chọn hàng và thanh toán thay cho chúng ta. Nhưng nếu tiền đã trừ mà hàng nhận được không đúng ý thì người mua sẽ tìm ai để giải quyết? Có thêm một trợ lý ảo đúng là thuận tiện hơn, nhưng theo báo chí Mỹ, người mua cần nắm quyền quyết định, đó là mua món đồ gì và chi với giá bao nhiêu.
Bình luận (0)