Nếu người dân thường xuyên quên nộp thuế, thì giờ đây, nỗi lo này sẽ được giảm bớt, bởi đã có Tổng đài AI mới đi vào hoạt động tại TP. Hồ Chí Minh. Tổng đài sẽ giúp cơ quan Thuế nhắn tin và gọi điện để đôn đốc người dân nộp thuế đúng hạn, cũng như các nghĩa vụ liên quan. Mỗi cuộc gọi sẽ không quá 3 phút và sẽ tránh các khung giờ sáng sớm, nghỉ trưa, cũng như mùng 1 và ngày rằm để hạn chế làm phiền người dân. Đáng chú ý, tổng đài sử dụng tên nhận diện là "Thuế TP Hồ Chí Minh" nhằm giúp người dân phân biệt được cuộc gọi chính thức với các cuộc gọi giả mạo. Cơ quan Thuế cũng khẳng định không gửi đường link qua tin nhắn hay email và chỉ hướng dẫn thanh toán qua các kênh chính thống.
Điện thoại đổ chuông, đầu dây bên kia không phải cán bộ thuế, mà là trợ lý ảo AI. Trong tình huống giả định, AI thông báo khoản thuế còn phải thực hiện và hướng dẫn người nộp thuế đến kênh chính thức để được hỗ trợ.
Ông Đặng Vĩnh Hà - Giám đốc Công ty TNHH Hóa đơn điện tử M-invoice cho biết: "Thông tin rất chi tiết cụ thể như họ tên, số thuế cần phải nộp, số thuế đang chưa hoàn thành nghĩa vụ, hướng người nộp thuế đến cổng thông tin chính thức của ngành thuế là Etax mobile. Điều đặc biệt nữa là trên tổng đài hiển thị tên Brand name của ngành thuế là một cách chống giả mạo rất tốt".
Không chỉ thông báo còn phải nộp bao nhiêu, trợ lý ảo còn cung cấp thông tin để người nộp thuế biết cần liên hệ cơ quan nào, cán bộ nào và thực hiện ra sao.
Bà Hoàng Thị Quỳnh Hoa - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh chia sẻ: "Khi tôi thắc mắc phần thuế của tôi là đúng hay sai, cơ quan thuế cũng cung cấp luôn số điện thoại, tên của cán bộ thuế và cơ quan thuế mà tôi cần liên hệ để nộp thuế".
Quy mô quản lý rất lớn: hơn 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Với khối lượng thông tin như vậy, nhiều câu hỏi và thông báo có tính lặp lại có thể được AI hỗ trợ xử lý. Tổng đài "Thuế TP Hồ Chí Minh" có tên nhận diện riêng, kết nối Chatbot và Voice AI, hoạt động 24/7. Hệ thống có khả năng tự động xử lý khoảng 90% các yêu cầu đơn giản.
Ông Nguyễn Tiến Dũng - Phó trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh nêu ý kiến: "Cơ quan thuế sẽ giảm tải công sức làm thủ công trước đây. Việc thanh toán nợ sẽ rút ngắn thời gian để người nộp thuế làm tốt nghĩa vụ người nộp thuế, giúp cơ quan thuế làm tốt công tác thu hồi nợ thuế".
Bà Ngô Thanh Hạnh - Phó Chủ tịch Hội Tư vấn và Đại lý Thuế TP. Hồ Chí Minh nhận định: "Hỗ trợ người nộp thuế kịp thời nắm bắt những thông tin tiền thuế của mình để nộp kịp thời và hạn chế rủi ro khi cấm xuất cảnh vì nợ thuế".
Trước mắt, AI hỗ trợ nhắc nợ thuế, cảnh báo tạm hoãn xuất cảnh. Giai đoạn tới, hệ thống sẽ tiến tới hỗ trợ kê khai, nộp thuế trên nền tảng số, rút ngắn khoảng cách từ biết nghĩa vụ đến hoàn thành nghĩa vụ. AI không làm thay người nộp thuế, mà giúp họ chủ động hơn, thực hiện đúng và kịp thời hơn. Đồng thời, công nghệ cũng đang giúp cơ quan Thuế chuyển từ phục vụ bị động sang chủ động đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp.
Bình luận (0)