Những ngày qua, một nữ du khách Australia đã phản ánh về trải nghiệm, tham quan ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long với các dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn cho phép, không đúng với chương trình du lịch được chào bán và cam kết. Thông tin lan truyền trên mạng xã hội và một số báo điện tử đã gây xôn xao dư luận. Vụ việc không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của điểm đến Vịnh Hạ Long nói riêng mà còn ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu du lịch Việt Nam. Sau khi nhận được thông tin này, các cơ quan chức năng liên quan đã khẩn trương vào cuộc tìm hiểu và xử lý sự việc.
Con tàu được nhóm khách Australia phản ánh mang tên Hoàng Phương HP 4686. Theo xác minh của tỉnh Quảng Ninh, những du khách này đã mua tour du lịch Hạ Long tại một văn phòng du lịch ở Ngõ Huyện, Hà Nội. Qua phân tích hình ảnh trên báo và đối chiếu với hành trình của du khách, tỉnh Quảng Ninh cho rằng sự việc trên không diễn ra tại Vịnh Hạ Long. Điều đáng nói là vào tháng 8/2017, con tàu này đã bị TP Hạ Long chấm dứt hoạt động trên Vịnh Hạ Long.
Còn cơ quan chức năng TP Hải Phòng cho biết con tàu được cấp giấy chứng nhận đăng kiểm tại Hải Phòng hồi tháng 3/2018. Trong khoảng thời gian các vị khách trên du lịch, cảng vụ khu vực Cát Hải đã không cấp lệnh rời bến cho con tàu này. Đồn biên phòng Cát Bà cũng xác nhận tàu này không hoạt động tại bến Gia Luận.
Cách đây 2 ngày, đoàn kiểm tra liên ngành của Hải Phòng đã tiếp cận với con tàu trên. Kết quả kiểm tra cho thấy, 8 phòng lưu trú của tàu này có các trang thiết bị tối thiểu phục vụ khách nhưng chất lượng đều đã xuống cấp.
Hiện nay, Sở GTVT Hải Phòng đã đình chỉ hoạt động của tàu Hoàng Phương. Lãnh đạo Thành phố Hải Phòng yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan thanh tra, kiểm tra và xử lý nghiêm, triệt để vụ việc. Đại diện tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị các cơ quan chức năng xử lý nghiêm đơn vị bán tour ở Hà Nội có dấu hiệu lừa đảo du khách.
Trong cuộc họp báo vào chiều nay (24/5), Tổng cục Du lịch cho biết, quá trình thanh tra đã phát hiện nhiều sai phạm. Đại lý bán tour ở Hà Nội đã không ký hợp đồng bán tour bằng văn bản, mà chỉ bán "bằng miệng" với đơn vị tổ chức tour. Hôm nay, lãnh đạo TP Hà Nội cũng đã yêu cầu Sở Du lịch Hà Nội kiểm tra, xử lý nghiêm các vi phạm về hoạt động quảng cáo, khai thác tour du lịch của đại lý tour này.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!