Các sản phẩm được đóng gói trong các chai có dung tích 500ml, 350ml sản xuất tại Retycol (Colombia) có tên thương mại Oral-B tooth and gum care alcohol free mouth rinse và Oral-B tooth and gum care mouth rinse.
P&G Việt Nam cũng cho biết, qua kiểm tra nội bộ định kỳ, hai sản phẩm trên không phù hợp với tiêu chuẩn đề ra, nhưng chúng vẫn an toàn cho người tiêu dùng có sức khỏe bình thường. Tuy nhiên, những người có hệ thống miễn dịch bị suy yếu nghiêm trọng, có thể bị gây tác động bất lợi.
Công ty đã gửi thông báo thu hồi đến nhà phân phối, bán lẻ cũng như sẵn sàng các phương án bồi hoàn sản phẩm cho người tiêu dùng.
Để được tư vấn, người tiêu dùng có thể liên hệ số điện thoại: 0838225721 hoặc 0838227265 (trong giờ hành chính). Theo đại diện siêu thị Co.op Mart và Big C, những nơi này đã không còn bày bán các sản phẩm trên một thời gian.