200 người phải vạ vật ở sân bay Nội Bài từ 13h-19h. Sáu giờ đồng hồ trôi qua mà họ chỉ nhận được thông báo hoãn chuyến bay từ phía Vietnam Airline với lý do thời tiết không đảm bảo. Ngay sau đó, chuyến bay bị tuyên bố hủy. Hành khách trong thời gian chờ đợi ở sân bay không nhận được bất kỳ một sự quan tâm hay lời hứa bồi thường nào. Trong khi theo quy định, chậm sau 2 giờ sẽ được phục vụ nước uống và sau 3 giờ sẽ được phục vụ ăn uống.
Ngay cả chuyên viên của Vietnam Airline tại sân bay chứng kiến sự việc cũng thừa nhận: “Bắt phải chờ như vậy đến mình cũng rất bức xúc”.
Đến thời điểm này, nguyên nhân chính thức về việc hủy chuyến bay này chắc chỉ có Vietnam Airline mới biết. Chỉ có sự bức xúc của 200 hành khách bị đối xử bất công là vẫn còn nguyên vẹn.