Sau phản ánh của một nữ du khách Australia về trải nghiệm, tham quan ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long với các dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn cho phép, không đúng với chương trình du lịch được chào bán và cam kết, các cơ quan chức năng liên quan đã ngay lập tức vào cuộc tìm hiểu, xử lý sự việc. Bởi sự việc được lan truyền trên mạng không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của Vịnh Hạ Long mà còn ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu du lịch Việt Nam.
Tàu Hoàng Phương HP - 4686 là con tàu mà nhóm khách Australia phản ánh. Theo xác minh của tỉnh Quảng Ninh, những du khách này đã mua tour du lịch Hạ Long tại một văn phòng Du lịch ở Ngõ Huyện, Hà Nội, sau đó lên tàu tại bến Gia Luận Hải Phòng và thực hiện chương trình du lịch Cát Bà.
Tuy nhiên, tại buổi làm việc với nhóm phóng viên VTV vào chiều qua (23/5), lãnh đạo Sở Giao thông Vận tải Hải Phòng cho biết, con tàu được cấp giấy chứng nhận đăng kiểm hồi tháng 3/2018. Đơn vị này khẳng định cảng vụ khu vực Cát Hải đã không cấp lệnh rời bến cho con tàu này trong khoảng thời gian các vị khách trên du lịch. Đồng thời, Đồn Biên phòng Cát Bà cũng xác nhận tàu này không hoạt động tại bến Gia Luận.
Chiều ngày 22/5, đoàn kiểm tra liên ngành của Hải Phòng đã tiếp cận với con tàu trên. Kết quả kiểm tra cho thấy, 8 phòng lưu trú của tàu này có đầy đủ các trang thiết bị tối thiểu phục vụ khách nhưng chất lượng đều đã xuống cấp.
Vị thuyền trưởng tàu đã giải trình với đoàn kiểm tra rằng, nhóm khách xuất phát từ Tuần Châu, được 1 tàu cao tốc đưa lên tàu Hoàng Phương HP - 4686 rồi nghỉ đêm tại khu vực Rặng Dừa, thuộc tỉnh Quảng Ninh. Như vậy, những điều vị này giải trình trái ngược với thông tin mà tỉnh Quảng Ninh cung cấp.
Trước sự việc này, lãnh đạo thành phố Hải Phòng cũng đã yêu cầu các cơ quan liên quan rà soát tất cả phương tiện thủy chở khách du lịch đang hoạt động tại Cát Bà, nếu tàu không đủ điều kiện sẽ kiên quyết thu hồi kiểm định.
Do vụ việc này liên quan đến nhiều tỉnh nên chiều qua và hôm nay, UBND các thành phố Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh đã đồng loạt có công văn hỏa tốc đến các đơn vị liên quan của các thành phố này như Sở giao thông Vận tải, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, yêu cầu phối hợp kiểm tra, xử lý nghiêm những vi phạm của văn phòng du lịch Spring Travel Agency và doanh nghiệp khai thác tàu du lịch về hành vi bán sản phẩm du lịch có chất lượng không đúng như cam kết, báo cáo Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch trước 27/5.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!