Quy định mới bảo lưu các quyền lợi trước đây, như hành khách vẫn sẽ được bồi thường nếu chuyến bay bị chậm hơn 3 giờ hoặc bị hủy trong vòng 2 tuần trước giờ khởi hành, trừ các tình huống bất khả kháng. Mức bồi thường dao động từ 250 - 600 Euro (khoảng 7,5 - 18 triệu đồng), tùy theo độ dài chặng bay. Ngoài ra, văn bản cũng có nhiều quy định rõ ràng hơn để bảo vệ hành khách.
Văn bản bảo vệ hành khách đi máy bay mới được thông qua với 646 phiếu thuận, áp đảo 12 phiếu chống tại phiên họp toàn thể của Nghị viện châu Âu. Quy định mới cũng bổ sung một số quyền lợi mà từ nhiều năm nay hành khách của một số hãng hàng không lớn tại châu Âu không được hưởng.
Người lớn đi cùng trẻ em dưới 14 tuổi sẽ được ngồi cạnh trẻ mà không phải trả thêm phí. Hành khách cũng sẽ không bị thu phí khi sửa lỗi chính tả trong họ tên trên vé.
Hành khách đứng chờ trước bảng thông báo các chuyến bay bị hủy tại sân bay Hamburg (Đức). (Ảnh: AP)
Ngoài ra, thông tin về giá vé khi đặt chỗ phải minh bạch hơn, trong đó phải hiển thị mặc định giá ghế kèm hành lý xách tay, tạo thuận tiện cho hành khách so sánh giá vé giữa các hãng với nhau.
Các hãng hàng không sẽ phải cung cấp thông tin rõ ràng hơn về quyền được bồi thường và thủ tục yêu cầu hoàn tiền. Sau khi nhận được yêu cầu của hành khách, các hãng phải phản hồi trong thời hạn 30 ngày.
Ủy ban châu Âu ước tính chi phí để đáp ứng quy định mới có thể lên đến 8 tỷ euro mỗi năm. Các hãng hàng không cho rằng văn bản mới chắc chắn làm tăng giá vé máy bay. Theo dự kiến, các quy định mới bắt đầu được áp dụng từ năm 2027.
Bình luận (0)