Ngày 19/7, bản cập nhật phần mềm do công ty an ninh mạng CrowdStrike cung cấp cho Micrsoft bị lỗi, dẫn đến sự cố hệ thống ảnh hưởng trên quy mô toàn cầu, trong đó có nhiều hãng hàng không. Trong khi các hãng hàng không lớn khác của Mỹ đã dần khôi phục một ngày sau sự cố, tình trạng gián đoạn hoạt động vẫn kéo dài đối với Delta Air Lines.
Đại diện Microsoft cho biết, đánh giá sơ bộ của tập đoàn cho thấy không giống như những đối thủ cạnh tranh khác, hãng Delta Air Lines dường như đã không hiện đại hóa cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.
Tuy nhiên, phía Delta Air Lines lại khẳng định đã đầu tư hàng tỷ USD vào phát triển hạ tầng công nghệ thông tin kể từ năm 2016 cũng như đã chi hàng tỷ USD mỗi năm vào các chi phí vận hành công nghệ thông tin. Một người phát ngôn của Delta Air Lines cho biết, hãng vốn có lịch sử lâu dài về đầu tư vào các dịch vụ an toàn, đáng tin cậy, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên.
Sự cố gián đoạn hoạt động bay khiến hàng trăm nghìn khách hàng bị ảnh hưởng và ước tính gây thiệt hại 500 triệu USD cho Delta Air Lines. Được biết, trong khi các hãng hàng không khác đã có thể tiếp tục hoạt động bình thường, Delta Air Lines vẫn tiếp tục hủy hàng trăm chuyến bay mỗi ngày do ứng dụng theo dõi phi hành đoàn gặp vấn đề.
Theo FlightAware - trang web theo dõi các chuyến bay, 469 chuyến bay đã bị Delta Air Lines hủy hôm 23/7 và 1.061 chuyến bay khác bị trì hoãn, sau khi hãng hủy 1.150 chuyến bay hôm 22/7.
Bộ Giao thông Vận tải Mỹ đã mở cuộc điều tra đối với hãng hàng không có trụ sở tại thành phố Atlanta này.
Delta Air Lines nổi tiếng bởi sự đúng giờ của các chuyến bay, giúp hãng hàng không này củng cố vị thế là một hãng hàng không cao cấp. Sự cố đáng tiếc đã khiến nhiều khách hàng thất vọng. Nhiều người phàn nàn rằng, họ phải đợi hàng giờ để được hỗ trợ vì đường dây trợ giúp của hãng quá tải.
Delta Air Lines đã thuê luật sư nổi tiếng David Boies của công ty luật Boies Schiller Flexner để đòi bồi thường từ cả CrowdStrike và Microsoft.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!