Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều thủ tục hành chính đã được đưa lên môi trường số. Tuy nhiên, tại nhiều xã, phường, người dân vẫn chủ yếu lựa chọn đến trực tiếp để thực hiện hồ sơ. Điều này khiến đội ngũ công chức cơ sở không chỉ xử lý hồ sơ trực tiếp mà còn phải hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Tại Bộ phận Một cửa phường Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình, các ki-ốt dịch vụ công trực tuyến luôn có cán bộ hỗ trợ. Dù vậy, phần lớn người dân vẫn mang theo hồ sơ giấy để được hướng dẫn trực tiếp. Nhiều người cho biết còn gặp khó khăn khi thao tác trên môi trường mạng, lo ngại sai sót hoặc thiếu giấy tờ nên lựa chọn đến cơ quan hành chính để được hỗ trợ.
Mô hình chính quyền địa phương hai cấp hướng tới cắt giảm thủ tục hành chính, đưa dịch vụ công lên môi trường số để các sở, ngành cấp tỉnh xử lý trực tuyến toàn trình, qua đó giảm tải cho cấp cơ sở. Tuy nhiên, do kỹ năng số và thói quen của người dân chưa đồng đều, chính quyền cấp xã, phường vẫn là nơi tiếp nhận, hướng dẫn ban đầu. Vì vậy, công chức cơ sở đang đảm nhiệm thêm vai trò hỗ trợ người dân tiếp cận và thực hiện các thủ tục trên môi trường số.
Theo ông Vũ Văn Vinh, Phó Chủ tịch UBND phường Hoa Lư, chính quyền địa phương mong muốn người dân từng bước thay đổi thói quen, chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Địa phương cũng bố trí cán bộ thường xuyên hỗ trợ để người dân có thể tự thực hiện các thủ tục trên môi trường số.
Hiện nay, hầu hết các địa phương trên cả nước đã cung cấp từ 80-95% thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến toàn trình. Hạ tầng số, nền tảng số và quy trình điện tử cơ bản đã được thiết lập. Tuy nhiên, theo ông Hoàng Hữu Hạnh, Phó Cục trưởng Cục Chuyển đổi số Quốc gia, Bộ Khoa học và Công nghệ, chuyển đổi số phải gắn với tái cấu trúc quy trình, đơn giản hóa thủ tục, cắt giảm khâu trung gian, giảm thành phần hồ sơ, thời gian xử lý và hạn chế yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có.
Theo các chuyên gia, hạ tầng số có thể được đầu tư trong thời gian ngắn, quy trình có thể được chuẩn hóa bằng công nghệ, nhưng để thay đổi thói quen của người dân cần nhiều thời gian hơn. Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính vì vậy không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là câu chuyện của con người, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Cần Thơ nhân rộng mô hình hỗ trợ người yếu thế làm thủ tục hành chính
Người cao tuổi, người khuyết tật và người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn tại Thành phố Cần Thơ đang được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà. Tại phường Phú Lợi, cán bộ chuyên trách đến từng hộ dân để xác minh hồ sơ, hoàn thiện giấy tờ và trao tận tay các loại giấy tờ tùy thân. Đến nay, khoảng 100 trường hợp thuộc nhóm yếu thế đã được hỗ trợ. Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cần Thơ, những mô hình hiệu quả như vậy sẽ được đưa vào đánh giá cải cách hành chính, hướng tới nhân rộng trên toàn địa bàn thành phố.
Cần Thơ nhân rộng mô hình hỗ trợ người yếu thế làm thủ tục hành chính.
Bình luận (0)