Theo Báo cáo nền kinh tế số Đông Nam Á 2019 mà nhóm đối tác Google vừa công bố, sự phát triển của ngành thương mại điện tử đã đạt đến một "độ chín" để chuyển dịch sự tập trung, từ việc "chăm chăm" tìm kiếm khách hàng mới chuyển sang tích cực "chăm sóc" các khách hàng hiện có.
Báo cáo nền kinh tế số Đông Nam Á 2019 cho biết, đến năm 2025, thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt gần 50%, mức cao nhất trong số 4 lĩnh vực chính cấu thành nền kinh tế số Việt Nam. Trong khi đó, giá trị thị trường đã đạt 5 tỷ USD.
Hệ sinh thái dần hoàn thiện đã dịch chuyển sự tập trung của doanh nghiệp từ việc tìm kiếm thêm khách hàng mới sang tăng cường tương tác với những khách hàng hiện tại vì đối tượng người dùng này mới có thể mang về doanh thu bền vững. Quan trọng hơn, sự tập trung cải thiện trải nghiệm còn có thể giúp cải thiện lòng tin của người dùng vào giao dịch thương mại điện tử, khuyến khích thanh toán không tiền mặt ngay khi đặt hàng, kéo giảm con số 97% thanh toán thương mại điện tử vẫn bằng tiền mặt như hiện nay.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!