Bán những mặt hàng đắt tiền cho những khách hàng giàu có, trong suốt một thời gian dài vẫn là sân chơi độc quyền của các thương hiệu hàng xa xỉ. Tuy nhiên, sự thay đổi trong xu hướng mua sắm của người tiêu dùng, cùng sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, đã khiến các thương hiệu này phải có những thay đổi đáng kể để giữ chân khách hàng trong mùa mua sắm cuối năm.
Những ly rượu sâm panh và cả những món ăn ngon miệng. Đó là cách mà những thương hiệu đồ xa xỉ như Nordstrom sử dụng để thu hút các khách hàng, từng một thời hoàn toàn là của riêng họ.
Một thương hiệu khác là Neiman Marcus lại biến cửa hàng của mình thành nơi để khách hàng có thể bán lại các món đồ của mình, thông qua việc hợp tác với Fashionphile – một công ty bán phụ kiện thời trang cũ trực tuyến.
Theo các chuyên gia, động lực cho sự thay đổi của các thương hiệu bán lẻ hàng xa xỉ đến từ áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng của các đối thủ trực tuyến. Cả Neiman Marcus và Nordstrom đều đang ghi nhận doanh số giảm sút trong thời gian gần đây. Bên cạnh đó, sự độc quyền đối với nhóm khách hàng giàu có mà họ từng nắm giữ cũng đang dần sụt giảm khi mà những người tiêu dùng trẻ, trong độ tuổi từ 20 - 40 ngày càng có xu hướng mua sắm đa dạng hơn.
Một số thương hiệu khác lại hướng tới việc thu hút khách hàng thông qua việc mở rộng cả cửa hàng truyền thống lẫn bán hàng trực tuyến như Gucci hay Louis Vuitton.
Theo dự đoán của công ty tư vấn Bain & Co, nhóm khách hàng sinh trong thập niên 1980 và 1990, sẽ đóng góp tới 44% doanh số hàng xa xỉ vào năm 2025, bù đắp cho sự sụt giảm chi tiêu của các thế hệ trước đó. Và đây sẽ là mục tiêu mà mọi thương hiệu hàng xa xỉ hướng tới để chinh phục.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!