Thế hệ Y, thế hệ Z là những khái niệm nhân khẩu học, để chỉ những người sinh sau năm 1980. Theo Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG, 95% số người được khảo sát là khách hàng cá nhân của các ngân hàng thuộc nhóm tuổi này.
Với mức độ sử dụng ngân hàng điện tử đã tăng gấp 4 lần chỉ trong 2 năm trở lại đây, hai thế hệ này, đặc biệt là thế hệ Z sinh sau năm 1995, thành thạo công nghệ, được cho là người sẽ dẫn dắt xu hướng ngân hàng số trong thời gian tới.
Áp dụng mã QR trong thanh toán đang được hàng chục ngân hàng phát triển để phục vụ cho thế hệ từ Y đến Z. Thế hệ Z bỏ thói quen xếp hàng ở các điểm giao dịch và điền thủ công vào các loại phiếu.
Bởi vậy, số hoá dịch vụ ngân hàng, tạo thành cơ sở dữ liệu một cửa cho ngân hàng được dự báo sẽ là xu hướng để phục vụ cho nhóm khách hàng thế hệ mới này.
Thói quen sử dụng số thay đổi cả phương thức bảo mật của ngân hàng, từ dựng tường lửa ngăn chặn hacker, nay chuyển sang áp dụng máy phân tích và trí tuệ nhân tạo vào bảo mật.
Dự kiến đến năm 2020, thế hệ Z sẽ chiếm 35% dân số Việt Nam. Thế hệ hoàn toàn lớn lên trong kỷ nguyên số, với sự thành thạo công nghệ này sẽ dần trở thành nhóm dẫn dắt các xu hướng của ngân hàng số.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!