Chiếc điện thoại thông thường là kênh giao tiếp trực tiếp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Thế nhưng, với các doanh nghiệp, khi có hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí hàng triệu cuộc gọi cần thực hiện mỗi ngày, kênh giao tiếp này trở nên tốn kém nhân lực và đôi khi khó kiểm soát được chất lượng cuộc gọi.
Tuy nhiên, có một công nghệ đang ngày càng phổ biến hơn giúp giải quyết bài toán này. Đó là các tổng đài tự động và đây là miếng bánh mà các doanh nghiệp viễn thông ngày càng quan tâm.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!