Tại Việt Nam, Facebook, TikTok và YouTube đã trở thành những kênh quan trọng trong hoạt động marketing của các thương hiệu. Những nền tảng này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, thúc đẩy tương tác và cung cấp các dữ liệu về lượt hiển thị, lượt nhấp, lượt truy cập cũng như chuyển đổi. Vì vậy, chúng được nhiều doanh nghiệp chú trọng hiệu quả đầu tư quảng cáo ưu tiên lựa chọn.
Tuy nhiên, khi ngân sách có hạn, liệu doanh nghiệp có nên dành toàn bộ chi phí quảng cáo cho mạng xã hội?
Theo Chicilon, trước khi quyết định phân bổ ngân sách cho các kênh truyền thông, thương hiệu cần xác định rõ vấn đề mình muốn giải quyết. Ngân sách càng hạn chế, doanh nghiệp càng cần tập trung nguồn lực, bảo đảm các kênh được lựa chọn có khả năng tạo độ phủ hiệu quả, duy trì tần suất tiếp xúc cần thiết và đảm nhận vai trò truyền thông rõ ràng.
Nghiên cứu tại Singapore: Quảng cáo đa kênh được người tiêu dùng đánh giá cao hơn
Theo bài viết đăng ngày 5/11/2026 trên Marketing-Interactive, Mediacorp đã giới thiệu tại sự kiện "Impact Premiere 2027" kết quả khảo sát 2.004 công dân và thường trú nhân Singapore.
Trong điều kiện số lần tiếp xúc quảng cáo tương đương, kết quả khảo sát cho thấy:
* 52% người được hỏi cho rằng quảng cáo kết hợp mạng xã hội với các kênh truyền thông khác dễ được ghi nhớ hơn, trong khi tỷ lệ này đối với quảng cáo chỉ xuất hiện trên mạng xã hội là 26%.
* Về mức độ tin tưởng thương hiệu, hai tỷ lệ tương ứng là 45% và 23%.
* Về ý định mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ, hai tỷ lệ lần lượt là 39% và 23%.
Môi trường xuất hiện quảng cáo cũng tạo ra sự khác biệt trong đánh giá của người tiêu dùng:
* 57% người được hỏi cho biết họ tin tưởng quảng cáo xuất hiện trong môi trường ngoài trời.
* Quảng cáo trên truyền hình đạt 55%.
* Quảng cáo trên các trang tin tức đạt 51%.
* Quảng cáo trên radio đạt 49%.
* Quảng cáo xuất hiện trên bảng tin mạng xã hội đạt 37%.
Nguồn: marketing-interactive.com
Cần lưu ý rằng, những con số trên phản ánh đánh giá chủ quan của người tham gia khảo sát, không phải tỷ lệ ghi nhớ thương hiệu, tỷ lệ mua hàng hay mức tăng doanh số được đo lường thực tế. Kết quả này cũng không thể được xem là đại diện trực tiếp cho hành vi của người tiêu dùng Việt Nam.
Tuy nhiên, nghiên cứu đưa ra một gợi ý đáng chú ý: bên cạnh nội dung quảng cáo và số lần tiếp xúc, thương hiệu cần quan tâm đến môi trường truyền thông cũng như khả năng phối hợp giữa các kênh.
Từ việc được nhìn thấy nhiều lần đến xây dựng niềm tin: Cần sự phối hợp của nhiều kênh truyền thông
Việc tiếp xúc lặp lại với quảng cáo có thể giúp người tiêu dùng trở nên quen thuộc hơn với thương hiệu. Tuy nhiên, sự quen thuộc không đồng nghĩa với niềm tin.
Người tiêu dùng còn quan tâm đến giá trị sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, trải nghiệm sử dụng và đánh giá từ những người khác. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi quá trình cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua, chẳng hạn như ô tô, thiết bị gia dụng, dịch vụ tài chính và bất động sản.
Vì vậy, thương hiệu không chỉ cần xuất hiện thường xuyên trước mắt người tiêu dùng mà còn phải tạo điều kiện để họ tìm hiểu sâu hơn, so sánh và đưa ra đánh giá.
Chicilon đề xuất nguyên lý đánh giá hiệu quả quảng cáo CRA™ - Continuous Repeated Attention (Thu hút sự chú ý liên tục và lặp lại), nhấn mạnh rằng:
Quảng cáo cần được nhìn thấy lặp đi lặp lại để thương hiệu dễ được ghi nhớ hơn; khi thương hiệu được nhớ đến tại thời điểm mua hàng, cơ hội được lựa chọn sẽ cao hơn.
Truyền thông quảng cáo tại thang máy tòa nhà hiện diện trong các hoạt động đi lại và sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng. Thông qua việc xuất hiện liên tục, lặp lại, kênh truyền thông này giúp gia tăng cơ hội để thương hiệu được chú ý và ghi nhớ.
Trong khi đó, mạng xã hội, nội dung giới thiệu sản phẩm, đánh giá của người tiêu dùng và các hoạt động truyền thông báo chí có thể hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thương hiệu từ nhiều góc độ, qua đó hình thành nhận định và đánh giá riêng.
Trên nền tảng đó, quảng cáo tại các điểm bán lẻ như siêu thị có thể tiếp tục nhắc nhớ thương hiệu và sản phẩm ngay khi người tiêu dùng đang lựa chọn hàng hóa, tạo sự kết nối giữa hoạt động truyền thông thường ngày với bối cảnh mua sắm thực tế.
Ngân sách càng hạn chế, càng cần phân định rõ vai trò của từng kênh truyền thông
Truyền thông đa kênh không có nghĩa là càng sử dụng nhiều kênh quảng cáo càng tốt.
Nếu ngân sách phân bổ cho từng kênh quá nhỏ, không đủ tạo độ phủ hiệu quả và duy trì tần suất tiếp xúc cần thiết, việc dàn trải nguồn lực có thể làm suy giảm hiệu quả truyền thông.
Trước tiên, thương hiệu cần xác định nhiệm vụ trọng tâm trong từng giai đoạn:
* Đối với thương hiệu mới: Ưu tiên xây dựng nhận biết, giúp khách hàng mục tiêu biết thương hiệu là ai và cung cấp sản phẩm, dịch vụ gì.
* Đối với thương hiệu đã có độ nhận biết: Tập trung củng cố giá trị sản phẩm, lợi thế khác biệt và lý do thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn.
* Đối với sản phẩm mới ra mắt hoặc các chương trình khuyến mại: Cần tổ chức truyền thông xoay quanh việc giúp khách hàng hiểu sản phẩm, thúc đẩy tương tác và khuyến khích hành động mua hàng.
Nếu mục tiêu truyền thông tập trung, ngân sách tương đối nhỏ và một kênh quảng cáo đã chứng minh được hiệu quả, việc tập trung đầu tư vào kênh đó vẫn có thể là lựa chọn hợp lý.
Khi cần phối hợp nhiều kênh, doanh nghiệp nên ưu tiên những kênh có khả năng bổ trợ cho nhau, đồng thời bảo đảm thông điệp cốt lõi của thương hiệu được truyền tải nhất quán, dù hình thức thể hiện có thể thay đổi theo từng bối cảnh.
Chẳng hạn, một thương hiệu đồ uống có thể sử dụng quảng cáo tại thang máy tòa nhà để liên tục củng cố hình ảnh và khả năng ghi nhớ thương hiệu, kết hợp nội dung trên mạng xã hội nhằm giới thiệu các tình huống sử dụng sản phẩm và thúc đẩy tương tác. Sau đó, quảng cáo tại điểm bán lẻ tiếp tục nhắc nhớ sản phẩm khi người tiêu dùng đang lựa chọn hàng hóa.
Việc lựa chọn kênh nào cần căn cứ vào nhóm khách hàng mục tiêu, phạm vi phân phối sản phẩm, thời gian triển khai chiến dịch và ngân sách thực tế.
Câu hỏi thương hiệu cần trả lời không chỉ là "Kênh quảng cáo nào rẻ hơn?", mà còn là: "Với ngân sách này, chúng ta có thể tiếp cận những nhóm khách hàng nào, duy trì truyền thông trong bao lâu và giải quyết được vấn đề gì?"
Mô hình tăng trưởng thương hiệu C5A™: Kết nối các nhiệm vụ truyền thông
Chicilon phát triển mô hình tăng trưởng thương hiệu C5A™, kết nối quảng cáo thang máy tòa nhà, tương tác NFC, Liên minh Lưu lượng, truyền thông báo chí và quảng cáo bán lẻ, nhằm xây dựng phương thức phối hợp các điểm chạm truyền thông, từ thu hút sự chú ý liên tục đến thúc đẩy hành động mua hàng.
Trong đó, chữ C đại diện cho Chicilon, còn 5A tương ứng với năm năng lực:
A1. Attention | Thu hút sự chú ý - Tăng cường ghi nhớ
Thông qua hệ thống truyền thông quảng cáo tại thang máy tòa nhà, thương hiệu được xuất hiện liên tục và lặp lại trong hành trình sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng, gia tăng cơ hội được chú ý và ghi nhớ.
A2. Access | Kết nối tương tác
Thông qua công nghệ NFC "Chạm để kết nối" và các điểm truy cập tương tác khác, quảng cáo ngoại tuyến được kết nối với nội dung trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, tham gia chương trình, nhận ưu đãi hoặc truy cập trực tiếp vào trang mua hàng.
A3. Advocacy | Lan tỏa và giới thiệu thương hiệu
Phối hợp với các MCN, KOL/KOC và nhà sáng tạo nội dung, xây dựng hoạt động truyền thông xoay quanh một chủ đề thống nhất, lồng ghép giá trị sản phẩm vào các tình huống đời sống thực tế.
Qua đó, thương hiệu có thể mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng chiều sâu nội dung truyền thông, đồng thời thúc đẩy hoạt động chia sẻ và giới thiệu sản phẩm.
A4. Authority | Xây dựng uy tín và niềm tin
Thông qua truyền thông báo chí dựa trên thông tin có căn cứ, nội dung chuyên môn và các nguồn thông tin từ bên thứ ba, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và sản phẩm, qua đó hỗ trợ củng cố niềm tin đối với thương hiệu.
A5. Action | Thúc đẩy hành động
Thông qua hệ thống truyền thông quảng cáo bán lẻ (Retail Media), tăng cường nhắc nhớ thương hiệu và sản phẩm tại những thời điểm quan trọng khi người tiêu dùng đang lựa chọn hàng hóa, từ đó gia tăng cơ hội sản phẩm được cân nhắc và lựa chọn.
Năm năng lực này có thể được kết hợp linh hoạt theo mục tiêu cụ thể của từng thương hiệu, không nhất thiết phải triển khai đồng thời trong mọi chiến dịch.
Đây cũng không phải là năm bước cố định mà người tiêu dùng bắt buộc phải trải qua theo trình tự, mà là những nhiệm vụ truyền thông có thể bổ trợ và phối hợp với nhau.
Giá trị của C5A™ nằm ở việc xác định rõ vai trò của từng kênh, bảo đảm tính nhất quán của thông điệp thương hiệu và kết nối các điểm chạm để cùng phục vụ mục tiêu marketing của khách hàng.
5. NEX Brain: Hỗ trợ hoạch định kênh truyền thông, triển khai và đánh giá hiệu quả
Với vai trò là đối tác truyền thông chiến lược của NEX Brain, Chicilon kết hợp kinh nghiệm vận hành hệ thống truyền thông quảng cáo với việc nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ phân tích nhu cầu thương hiệu, xây dựng chiến lược, lập kế hoạch sáng tạo và truyền thông, cũng như đánh giá, tổng kết hiệu quả triển khai.
Các ứng dụng cụ thể của nền tảng cần dựa trên những tính năng đã được phát triển và nguồn dữ liệu thực tế có thể tiếp cận.
AI có thể hỗ trợ tổng hợp thông tin, phân tích vấn đề và đề xuất phương án. Tuy nhiên, giải pháp cuối cùng vẫn cần được xem xét, xác nhận dựa trên đánh giá chuyên môn, ngân sách thực tế và điều kiện triển khai.
Việc đánh giá hiệu quả quảng cáo cũng cần phân biệt rõ các cấp độ dữ liệu:
* Dữ liệu phát sóng trên thiết bị: Dùng để kiểm tra và xác nhận việc thực hiện kế hoạch quảng cáo.
* Mức độ chú ý, ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu: Cần được đánh giá thông qua các nghiên cứu, khảo sát người tiêu dùng phù hợp.
* Đóng góp vào hành vi mua hàng và doanh số: Cần có dữ liệu giao dịch và phương pháp đánh giá thích hợp để xác định.
Số lượt phát quảng cáo không đồng nghĩa với số người thực sự xem quảng cáo; số lượt tương tác cũng không đồng nghĩa với doanh số tăng thêm nhờ quảng cáo.
Chỉ khi xác định rõ mỗi loại dữ liệu có thể phản ánh điều gì, doanh nghiệp mới có thể đánh giá chiến dịch một cách thực chất và sử dụng kết quả đó để hỗ trợ các quyết định marketing tiếp theo.
Đối với các thương hiệu tại Việt Nam, ngân sách quảng cáo càng hạn chế thì càng cần mục tiêu rõ ràng, nguồn lực tập trung và sự phối hợp hiệu quả giữa các kênh truyền thông.
Từ việc thương hiệu được nhìn thấy lặp đi lặp lại trong thang máy tòa nhà, đến quá trình người tiêu dùng tìm hiểu sâu hơn qua nội dung trực tuyến, rồi được nhắc nhớ đúng thời điểm tại điểm bán hàng, mỗi điểm chạm đều có thể đảm nhận một vai trò riêng trong hành trình ra quyết định mua sắm.
Thông qua mô hình tăng trưởng thương hiệu C5A™, Chicilon hướng tới việc kết nối các điểm chạm này thành một hệ thống truyền thông phối hợp, giúp thương hiệu dễ được ghi nhớ hơn, được người tiêu dùng thấu hiểu hơn và có nhiều cơ hội được nhớ đến, lựa chọn tại thời điểm mua hàng.
Bình luận (0)