Công an TP Hà Nội cho biết, ngày 10/11/2025, Công an phường Ô Chợ Dừa nhận được thông tin phản ánh về việc khách sạn R.H (ở phố Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội) “bùng” phòng dù khách đã thanh toán đủ tiền. Ngay sau khi nhận được thông tin, Công an phường Ô Chợ Dừa đã phân công cán bộ xác minh, làm rõ vụ việc.
Đến sáng 11/11, Công an phường Ô Chợ Dừa đã mời chủ khách sạn và người có liên quan đến Công an phường Ô Chợ Dừa để làm rõ sự việc.
Công an phường Ô Chợ Dừa làm việc với chị N.T.Q.H - chủ cơ sở Royal Hotel. (Ảnh: CA)
Tại cơ quan công an, bà N.T.Q.H (chủ cơ sở) và anh T.T.A (người trông nhà) cho biết cơ sở mở ra với mục đích cho thuê căn hộ; lúc vắng khách, cơ sở mới vận dụng cho khách thuê ngắn hạn. Cơ sở có nhận đặt phòng của 1 khách tên là N.Y.Q qua App AGODA, tuy nhiên ngày 7/11 khách không đến nhận phòng.
Đến khoảng 2h ngày 9/11, khi khách đến nhận phòng, anh T.A (người trông nhà ban đêm) cho biết cơ sở đã hết phòng, không bố trí được phòng khác cho khách, dẫn đến người thuê phòng bức xúc, quay clip và đăng tải lên mạng xã hội.
Sau khi sự việc trên xảy ra, bà H đã liên hệ với khách để xin lỗi và xin hoàn lại tiền. Ngoài ra, bà H đã liên hệ bộ phận quản trị App AGODA để nhờ hỗ trợ hoàn tiền cho khách và khách hàng đã đồng ý xóa bài trên TikTok.
Sau đó, Công an phường Ô Chợ Dừa đã tổ chức kiểm tra hành chính đối với cơ sở và ghi nhận nhiều tồn tại, vi phạm sau:
- Cơ sở đã không thực hiện đúng các quy định về thông báo lưu trú vi phạm điểm b Khoản 1 Điều 9 Nghị định 144/2021 NĐ-CP ngày 31/12/2021 của Chính phủ;
- Hoạt động kinh doanh ngành nghề đầu tư, kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự khi chưa được cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự vi phạm điểm a Khoản 4 Điều 12 Nghị định 144/2021 NĐ-CP ngày 31/12/2021 của Chính phủ;
- Không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện chữa cháy thông dụng theo điểm a Khoản 1 Điều 22 Nghị định 106/2025/NĐ-CP ngày 15/5/2025 của Chính phủ.
Công an phường Ô Chợ Dừa đã tiến hành lập biên bản vi phạm hành chính để xử lý các vi phạm trên của cơ sở theo quy định của pháp luật.
Trước đó, trên mạng xã hội xôn xao vụ việc một cô gái có tài khoản N.Y.Q đăng clip tố bị khách sạn "bùng" phòng dù đã trả bộ toàn bộ số tiền phòng cho 3 đêm (ngày 7 đến ngày 10/11).
Theo chủ tài khoản đăng tải, do ảnh hưởng của mưa bão nên đến rạng sáng 9/11, chị Q mới tới nhận phòng. Tại đây, chị bất ngờ được phía khách sạn thông báo "đã cho người khác thuê" vì đến muộn, khiến chị phải thuê khách sạn khác trong đêm. Bức xúc vì cách hành xử của khách sạn này, chị Q đã đăng bài cảnh báo cộng đồng.
Quản lý khách sạn sau đó thừa nhận lỗi thuộc về nhân viên lễ tân do "thiếu kinh nghiệm nghiệp vụ". Người này cho biết nhân viên trực hôm xảy ra sự việc là người làm thay, không nắm rõ quy trình xử lý khi khách check-in muộn.
Bình luận (0)