Thủ tục cấp sổ đỏ đạt chỉ số hài lòng của người dân thấp nhất

Sáng nay (14/3), kết quả đo lường đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (chỉ số SIPAS) 2015 vừa được công bố. Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân và Phó Thủ tướng Thường trực Trương Hòa Bình chủ trì hội nghị.

Chủ tịch Nguyễn Thiện Nhân nhấn mạnh: Mục tiêu quan trọng của chương trình cải cách hành chính, là đến năm 2020, trên 80% người dân hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính. Đó là cơ sở để nghiên cứu và triển khai đo chỉ số SIPAS 2015.

Phiếu khảo sát được phát tới hơn 15.000 người dân, hỏi ý kiến về 6 thủ tục liên quan mật thiết tới đời sống. Kết quả cho thấy, 3 thủ tục giải quyết ở cấp xã (Giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh và Chứng thực) được người dân hài lòng nhiều hơn là 3 thủ tục giải quyết ở cấp huyện (Chứng minh nhân dân, chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng nhà).

Trong 6 thủ tục, thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất có các chỉ số hài lòng và chỉ số đánh giá chất lượng thấp nhất. Xét tổng thế, chỉ số hài lòng nằm trong khoảng 70-90%.

Tuy nhiên, một số ý kiến tại Hội nghị cho rằng, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, không chỉ ở 6 dịch vụ hành chính công, mà cần tập trung vào các lĩnh vực mang tính bức xúc như: Đất đai, giải tỏa đền bù, thuế, bảo hiểm xã hội, quản lý đô thị, khám chữa bệnh. Ngoài ra, hình thức khảo sát và trang thiết bị khảo sát vẫn còn chưa thuận tiện cho người tham gia, ảnh hưởng đến tính khách quan, chính xác của câu trả lời.

Một điểm đáng chú ý là dù chỉ có 10 tỉnh thành được chọn khảo sát mẫu, nhưng lại có đến 32 tỉnh thành và 4 bộ ngành chủ động tự khảo sát. Điều này thể hiện sự thay đổi tư duy, giải quyết công việc theo hướng phục vụ nhân dân.

Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình yêu cầu Bộ Nội Vụ triển khai đo lường sự hài lòng của người dân ở quy mô quốc gia, định kỳ hàng năm để phát hiện kịp thời những yếu kém trong chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính cũng như nắm bắt được nhu cầu của người dân.

* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!