Vietcombank lên tiếng phản hồi vụ khách hàng mất 30 triệu trong thẻ

Theo TTXVN-Thứ ba, ngày 16/05/2017 06:44 GMT+7

Ảnh minh họa

VTV.vn - Đại diện Vietcombank đã gặp gỡ chủ thẻ và hoàn tất thủ tục tra soát. Nếu xác định giao dịch không do khách hàng thực hiện, quyền lợi của khách hàng luôn được đảm bảo.

Liên quan đến trường hợp khiếu nại giao dịch thẻ của khách hàng Nguyễn Thành Nam, đại diện Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cho biết, sáng 13/5/2017, Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của Vietcombank nhận được điện thoại thông báo của khách hàng Nguyễn Thành Nam là chủ thẻ Visa Debit phát hành tại chi nhánh Vietcombank TP.HCM về một số giao dịch giả mạo với số tiền tổng cộng hơn 30 triệu đồng.

Trung tâm dịch vụ khách hàng của Vietcombank đã ngay lập tức khóa thẻ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết.

Đến sáng 15/5/2017, Chi nhánh Vietcombank tại TP.HCM đã có buổi gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để hoàn tất các thủ tục tra soát giao dịch.

Trong buổi làm việc, Vietcombank cũng đã thông tin đầy đủ đến khách hàng các bước và thời gian trong quy trình giải quyết sự việc, bao gồm cả bước thực hiện tra soát với Ngân hàng thanh toán thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ theo đúng quy định của Tổ chức Thẻ Quốc tế để đảm bảo tối đa quyền lợi cho chủ thẻ.

Trong số các giao dịch được cho là giả mạo, có các giao dịch thực hiện mua vé máy bay của hãng hàng không AirAsia, Vietcombank đã đề nghị hãng hàng không này phối hợp để xử lý gấp sự việc. Vietcombank cũng đã nhanh chóng làm việc với các ngân hàng thanh toán tại Singapore và Malaysia để phối hợp xử lý trong thời gian ngắn nhất.

Tại buổi làm việc, khách hàng đã tiếp nhận đầy đủ thông tin và đồng ý với quy trình, thời hạn giải quyết sự việc của Vietcombank.

Cảnh báo tình trạng chủ thẻ ATM mất tiền do bị lừa lấy mã OTP Cảnh báo tình trạng chủ thẻ ATM mất tiền do bị lừa lấy mã OTP Vụ mất 129 triệu đồng từ cây ATM: Đông Á đối chiếu hình từ camera với khách hàng Vụ mất 129 triệu đồng từ cây ATM: Đông Á đối chiếu hình từ camera với khách hàng 129 triệu đồng 'bốc hơi' dù thẻ ATM đang được ngân hàng giữ 129 triệu đồng "bốc hơi" dù thẻ ATM đang được ngân hàng giữ

* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!

Cùng chuyên mục

TIN MỚI

    X

    ĐANG PHÁT

    Bản tin thời tiết chào buổi sáng 3 phút trước