Chuẩn bị cho giây phút lâm chung của người thân là một cảm giác đau đớn đối với bất cứ ai. Với các bác sĩ, thông báo thông tin này tới người nhà bệnh nhân cũng là việc chẳng dễ dàng gì. Cách thông báo cũng hết sức quan trọng, bởi nếu không, nó có thể gây ra phẫn nộ như câu chuyện của gia đình bệnh nhân nam Ernest Quintana tại Mỹ.
Dù biết trước kết quả không thể thay đổi, ông Ernest đã qua đời chỉ một ngày sau khi nhận được tin dữ, tuy nhiên, cách thông báo tin xấu cho gia đình bệnh nhân bằng bác sĩ robot đã khiến các thành viên vô cùng tức giận.
Trung tâm y tế nơi ông Ernest Quintana được điều trị cũng đã gửi lời chia buồn đến gia đình, đồng thời xin lỗi vì không thể đáp ứng được kỳ vọng của bệnh nhân cũng như người nhà. Trung tâm y tế này cho biết sự việc vừa qua sẽ là một bài học để họ cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!