Bằng những biện pháp khác nhau mỗi phường xã, quận, huyện tại TP.HCM lại có một cách riêng nhằm giải quyết tình trạng trễ hẹn thủ tục hành chính.
Phần mềm ISO điện tử được UBND quận Bình Thạnh, TP.HCM xây dựng riêng cho các đơn vị trực tiếp thực hiện việc giải quyết các vấn đề về thủ tục hành chính.
Thể hiện rõ mỗi hồ sơ đã giải quyết đến đâu và trễ hẹn mấy ngày, phần mềm này là giải pháp mấu chốt giúp quận Bình Thành kéo giảm tỷ lệ trễ hẹn hồ sơ từ 21% năm 2018 xuống còn 5% trong năm 2019.
Ngoài áp dụng công nghệ thông tin, những giải pháp như: gọi điện thoại đặt lịch làm việc, liên thông 3 trong 1 các loại thủ tục đã khiến người dân hài lòng hơn, còn các cán bộ chủ động hơn trong nhiệm vụ của mình.
Năm 2019, tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn của TP.HCM đã được kéo giảm còn 0,29%. Tuy nhiên nếu tính ra con số 64.000 hồ sơ trễ hẹn vẫn rất cao. Trong khi đó, theo nhiều người dân quy định gửi thư xin lỗi nêu rõ lý do trễ hẹn vẫn chưa được thực hiện một cách nghiêm túc. Nhiều người dân dù rất thông cảm nhưng cũng muốn biết rõ nguyên nhân của việc trễ hẹn.
95% người dân được khảo sát hài lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công. Con số này có thể chưa phản ánh đầy đủ mong muốn của đại đa số người dân. Tuy nhiên, con số này cũng cho thấy công tác giải quyết thủ tục hành chính đã và đang có những bước đi tích cực.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!