Quyết định này ước tính khiến Starbucks mất tới 20 triệu USD chỉ trong vài tiếng đóng cửa. Tuy nhiên, bài toán xử lý khủng hoảng của hãng đã nhận được nhiều đánh giá tích cực.
Khoảng 1.750 nhân viên Starbucks trên toàn nước Mỹ tập trung trong những cửa hàng đóng kín cửa để đọc tài liệu, xem video, chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận về chủ đề chống phân biệt chủng tộc, chống định kiến trong gần một buổi chiều.
Buổi đóng cửa của Starbucks xuất phát từ hồi tháng 4, một cửa hàng của hãng này tại thành phố Philadelphia đã gọi cảnh sát tới bắt giữ 2 người đàn ông da đen, lý do là 2 người này vào cửa hàng không mua đồ nhưng lại đòi dùng nhà vệ sinh của Starbucks. Một làn sóng biểu tình, phản đối và tẩy chay Starbucks đã nổ ra sau đó, quy kết hãng có hành vi phân biệt chủng tộc qua sự việc nói trên. Chủ tịch Starbucks đã phải lên tiếng xin lỗi và cam kết thực hiện buổi đào tạo cho nhân viên về chống kỳ thị phân biệt chủng tộc.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!