Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động, nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến của người dân tăng lên. Để không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số, nhiều xã, phường tại Hà Nội đã thành lập các tổ phản ứng nhanh, trực tiếp xuống địa bàn hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng các ứng dụng dịch vụ công, tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các nền tảng số quốc gia. Mọi hướng dẫn đều được thực hiện theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, từ tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến đến tra cứu thông tin, giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi và những người ít tiếp xúc với công nghệ, tự tin hơn khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Đến trụ sở Công an xã Thuận An để làm thủ tục tách hộ cho con trai ra ở riêng, ông Nguyễn Phú Công cho biết trước đây ông nghĩ sẽ phải kê khai nhiều loại giấy tờ. Tuy nhiên, với ứng dụng VNeID và sự hướng dẫn của cán bộ công an xã, toàn bộ thao tác được thực hiện trên điện thoại di động. Chỉ mất khoảng 5 phút để hoàn thành các biểu mẫu trên ứng dụng, ông đã hoàn tất hồ sơ tách hộ. Ông cho biết, so với trước đây, thủ tục lần này đơn giản, dễ hiểu hơn và ông có thể tự thực hiện khi cần.
Sau sáp nhập, xã Thuận An có hơn 70.000 dân, phần lớn người dân sản xuất nông nghiệp nên còn hạn chế trong việc sử dụng các ứng dụng dịch vụ công. Từ thực tế đó, các tổ phản ứng nhanh hỗ trợ sử dụng dịch vụ công được thành lập với nòng cốt là lực lượng công an xã, cùng sự tham gia của đoàn thanh niên và hội phụ nữ. Các tổ hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công bất cứ khi nào có nhu cầu.
Bà Phạm Thị Thao, xã Thuận An, cho biết trước đây mỗi lần đăng ký tạm trú, tạm vắng đều phải kê khai trên giấy. Lần này, được cán bộ công an hướng dẫn thực hiện trên cổng dịch vụ công, bà nhận thấy thủ tục nhanh chóng, thuận tiện và sẽ tiếp tục sử dụng trong những lần sau.
Ngoài hỗ trợ trực tiếp, các tổ phản ứng nhanh còn hướng dẫn kỹ năng số cơ bản, giúp người dân làm quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp cận các dịch vụ y tế, giáo dục, an sinh xã hội trên môi trường số, tham gia sàn thương mại điện tử và sử dụng các tiện ích của căn cước công dân gắn chip. Các tổ cũng tham gia triển khai Đề án 06, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số tại địa phương.
Theo Thiếu tá Nguyễn Mạnh Tấn, Phó Trưởng Công an xã Thuận An, lực lượng công an triển khai phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng người”, tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền trên các nền tảng số như Zalo, Facebook và các nhóm cộng đồng “Tôi yêu xã, phường”, qua đó thu hút sự quan tâm và tham gia của đông đảo người dân.
Với phương thức hoạt động linh hoạt, bám sát cơ sở, các tổ phản ứng nhanh đang trở thành cầu nối giữa chính quyền, công nghệ và người dân, góp phần tháo gỡ kịp thời những khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thúc đẩy phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.
Bình luận (0)