Từ hơn 1 năm nay, Bộ Y tế muốn tiến xa hơn trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Cụ thể, Bộ Y tế đã triển khai 4 nhóm giải pháp từ Trung ương đến địa phương, bao gồm: đẩy mạnh giáo dục, cải thiện cơ sở vật chất, đổi mới cơ chế tài chính, thay đổi và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Tất cả nhằm đạt được sự hài lòng của người bệnh.
Để thể hiện quyết tâm trong việc thay đổi thái độ, phong cách phục vụ, 7 nhân viên của Bệnh viện K có thái độ chưa đúng mực với bệnh nhân đã bị phê bình, phạt tiền, 1 trường hợp bị chuyển công tác. Cả lãnh đạo một số khoa cũng bị nhắc nhở về điều hành. Từ cổng bệnh viện, đến các khoa, phòng điều trị, mỗi người phải xác định nếu bệnh nhân còn phàn nàn về thái độ phục vụ thì đồng nghĩa với việc chuyển công tác.
Không chỉ tuyến Trung ương, ngay cả các bệnh viện tuyến huyện cũng nhìn nhận được tầm quan trọng của thay đổi, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Hầu hết các bệnh viện tuyến huyện đã tăng thêm bàn khám bệnh, ghế chờ và bố trí điều dưỡng trực giúp người tới khám được hướng dẫn, đưa đến tận khoa, phòng và hỗ trợ trực tiếp bệnh nhân tới cấp cứu.
Cùng với việc triển khai các kỹ thuật cao, Bệnh viện Đa khoa Hải Hậu đã xác định, để giữ chân bệnh nhân, dù chưa đủ biên chế thì mọi y bác sĩ tại đây phải làm thực hiện tốt chức trách, tận tụy và tôn trọng người bệnh. Sự hài lòng từ người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Hải Hậu đã đem lại hiệu quả là 24% bệnh nhân điều trị nội trú tại đây là người từ huyện khác tới.
Hầu hết nhân viên cán bộ y tế đã nhận thức và thấy được sự cần thiết phải thay đổi thái độ phục vụ vì nó gắn liền với lợi ích của mỗi cá nhân, mỗi bệnh viện. Đặc biệt, khi tiền phụ cấp và tiền lương của nhân viên ngành y được tính vào giá dịch vụ y tế thì điều này có nghĩa là người bệnh chính là người trả lương cho y bác sĩ.
Sự thay đổi trong nhận thức của hầu hết nhân viên cán bộ y tế cũng đã được chính bệnh nhân và người nhà bệnh nhân nhận thấy. Theo khảo sát độc lập tại 40 bệnh viện từ huyện tới Trung ương: gần 94% bệnh nhân cho biết nhân viên y tế không có hành vi vòi vĩnh. Hơn 91% nhân viên y tế tôn trọng người bệnh và người nhà bệnh nhân, gần 90% nhân viên y tế niềm nở đón tiếp người bệnh khi đến khám tại các bệnh viện.
Thái độ ứng xử, phong cách phục vụ của y bác sĩ với bệnh nhân là vô cùng quan trọng. Vì khi đã coi ngành y tế là dịch vụ, một trong những tiêu chí hàng đầu để đánh giá về chất lượng chính là sự hài lòng của bệnh nhân. Rõ ràng, mỗi khi tới bệnh viện, điều người dân mong mỏi là được điều trị với chất lượng cao nhất và được phục vụ tốt nhất.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!