Cải cách hành chính luôn là vấn đề nóng bởi dù ít hay nhiều, người dân, doanh nghiệp đều va chạm với cơ quan Nhà nước để hoàn thiện một loại thủ tục hành chính nào đó. Trước đây, nhiều người đã từng ngán ngẩm mỗi khi phải đi làm giấy tờ. Có người còn định nghĩa hành chính tức "hành là chính".
Với sự vào cuộc quyết liệt của người đứng đầu Chính phủ, của người đứng đầu cấp tỉnh, thành phố, vài năm trở lại đây, chính người dân đã cảm nhận được sự thay đổi đáng kể này. Người dân nhiều nơi không còn cảm thấy bị "hành" như trước, họ cảm thấy được phục vụ. Sự thay đổi này đặc biệt thấy rõ ở các Trung tâm Hành chính công.
Quảng Ninh là tỉnh đầu tiên của cả nước triển khai mô hình Trung tâm Hành chính công, được coi là bước đột phá về công tác cải cách hành chính và hiện đại hóa nền hành chính. Trước đây, việc tiếp nhận hồ sơ được thông qua văn thư, sau đó chuyển tới lãnh đạo sở có liên quan phân về các phòng, ban giải quyết và chuyển lại văn thư để trả hồ sơ dễ dẫn tới tình trạng ách tắc, chậm trễ trong việc thẩm định hồ sơ, chậm trễ trong việc giải quyết.
Hiện với Trung tâm Hành chính công, tất cả các Sở, ban, ngành sẽ cử cán bộ có thẩm quyền tới Trung tâm Hành chính công và hồ sơ sẽ được tiếp nhận tại chỗ, thẩm định hồ sơ tại chỗ và phê duyệt tại chỗ. Với mô hình này, cả người dân và nhà nước đều được lợi.
Mô hình Trung tâm Hành chính công cấp tỉnh lần đầu tiên được khởi xướng và triển khai tại tỉnh Quảng Ninh vào năm 2013. Sau thành công bước đầu của mô hình cấp tỉnh, Quảng Ninh đã tập trung đầu tư tiếp 14 Trung tâm Hành chính công cấp huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh để giải quyết tất cả các bộ thủ tục hành chính liên quan đên cấp huyện.
Sự hiệu quả của mô hình tại Quảng Ninh đã thu hút các địa phương khác tới nghiên cứu và áp dụng nhân rộng. Tính đến nay, đã có 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đang triển khai thực hiện mô hình Trung tâm Hành chính công hoặc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung cấp tỉnh. Tại các Trung tâm Hành chính công cấp tỉnh, cơ bản các hồ sơ đều được giải quyết trước hạn, đúng hạn, cụ thể: Quảng Ninh đạt trên 99%; Bình Dương đạt trên 95%; Thái Bình, Đà Nẵng, Vũng Tàu đạt gần 100%.
Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!