Với nhiều người dân đô thị, đặc biệt là những người trẻ, việc sở hữu 1 hay một vài chiếc thẻ ngân hàng, thanh toán mọi khoản qua điện thoại, chi tiêu hay tiết kiệm cũng chỉ cần vài nút bấm… đã là chuyện rất bình thường. Thế nhưng điều này chỉ tập trung ở một nửa dân số, thường là người dân ở những khu vực đã có trình độ phát triển nhất định. Do vậy, nếu tính đến việc bắt buộc mọi hoạt động mua bán trực tuyến phải thanh toán qua ngân hàng vào ngay lúc này sẽ là điều không hề dễ dàng.
Chị Hà Phương, nhân viên văn phòng tại Hà Nội cho biết: "Mua sắm qua mạng, người tiêu dùng phải đối mặt với rất nhiều nỗi lo… từ sản phẩm không chính hãng cho đến việc bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm bị lỗi nếu gửi trả mà shop có hoàn lại tiền thì cũng rất bất tiện. Vậy nên tôi thấy, cứ nhận hàng tận tay rồi mới trả tiền vẫn là phương án an toàn nhất".
Còn ở góc độ của những người bán trực tuyến, việc khách chuyển khoản trước qua ngân hàng một mặt cũng có lợi hơn khi tránh bị om hàng, om vốn. Nhưng so với việc làm thế nào để bán được nhiều hàng nhất thì đương nhiên chiều khách vẫn là ưu tiên hàng đầu. Trả tiền trước hay sau, qua ngân hàng hay không, cứ miễn sao là bán được hàng và thu đủ tiền.
Chị Trần Thị Minh Tiến, chủ hộ kinh doanh mỹ phẩm tại Hà Nội cho biết: "Khoảng 70% khách hàng hiện giờ vẫn thanh toán trả sau khi nhận hàng. Còn rất ít khách hàng, chỉ rất thân thiết thôi thì họ sẽ chuyển khoản trước cho mình…Những thứ quá nhỏ nhặt cũng không cần thiết phải thanh toán qua thẻ. Theo tôi, những cái có giá trị lớn, liên quan tới bảo hành thì mới nên thanh toán qua ngân hàng".
Trao đổi với PV, bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc Bộ phận Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Nielsen miền Bắc cho biết: "Ngay cả những thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, tỷ lệ chưa được tiếp cận với dịch vụ ngân hàng vẫn còn tới 30% , điều này nằm ở chính sách nhà nước .
Chúng ta đưa ra một chính sách mà chưa thực sự hiểu người tiêu dùng cần gì, các bên liên quan cần gì thì sẽ rất khó để có thể thực thi được. Làm thế nào để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn, phát triển thương mại điện tử hiệu quả hơn là vấn đề còn nhiều bất cập".
Thương mại điện tử Việt Nam hiện vẫn trong giai đoạn chập chững những bước đầu tiên. Quy định thanh toán qua ngân hàng cần có lộ trình và sự công bằng cho người dân ở những tầng lớp và khu vực khác nhau để người dân có thể được hưởng tiện ích mà kỷ nguyên số mang lại và không ai bị bỏ lại phía sau.