Đối tượng đánh giá là học sinh, sinh viên và đại diện gia đình người học. Nội dung để đo lường sự hài lòng bao gồm tiếp cận dịch vụ (các thủ tục khi nhập học, chuyển cấp và ra trường, chi phí, chính sách hỗ trợ tài chính...), cơ sở vật chất trang thiết bị (phòng học, phòng chức năng, thư viện, trang thiết bị dạy - học, ký túc xá...), môi trường giáo dục (nội dung, chương trình các phương pháp giáo dục, đội ngũ giáo viên, nhân viên nhà trường...) và kết quả giáo dục (kết quả học tập, khả năng thích ứng của người học...).
Việc đo lường được thực hiện thông qua điều tra xã hội học, thực hiện ở các cấp học từ mầm non đến giáo dục đại học trên phạm vi toàn quốc, không bao gồm các trường dạy nghề. Dự kiến, chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công sẽ được công bố vào tháng 9/2014.