Thông tư quy định rõ, trong mọi trường hợp ngừng, giảm mức cung cấp điện, bên bán điện phải thông báo trước cho bên mua điện, trừ trường hợp ngừng giảm mức cung cấp điện khẩn cấp hoặc áp dụng đối với các hành vi, hình thức ăn cắp điện.
Trong thông báo ngừng, giảm mức cung cấp điện, bên bán điện phải thông báo rõ địa điểm, lý do, thời gian ngừng cấp điện hoặc giảm mức cung cấp điện cũng như thời gian cấp điện trở lại bằng một trong các hình thức: Văn bản, điện báo, điện thoại, fax, tin nhắn (SMS), thư điện tử hoặc phương tiện thông tin đại chúng do hai bên thỏa thuận có ghi trong hợp đồng mua bán điện.
Đặc biệt, trong trường hợp ngừng, giảm mức cung cấp điện không khẩn cấp, bên bán điện phải thông báo cho bên mua điện trước 5 ngày và thông báo trước 3 ngày đối với các tổ chức, cá nhân có liên quan trên các phương tiện thông tin đại chúng.