Theo đó, bộ phận hỗ trợ khách du lịch sẽ có nhiệm vụ tư vấn du lịch, đồng thời giải quyết những vấn đề liên quan đến quyền lợi của du khách. Bộ phận này cũng là đầu mối tiếp nhận trực tiếp cũng như gián tiếp qua điện thoại, email, facebook… các khiếu nại, phản ánh của các cơ quan, tổ chức, đơn vị, khách du lịch và người dân.
‘ Bảo về quyền lợi hợp pháp của du khách cũng là bảo vệ hình ảnh du lịch của Việt Nam với bạn bè quốc tế. (Ảnh minh họa)
Các vấn đề ảnh hưởng đến an ninh, an toàn và các quyền lợi hợp pháp của du khách sẽ được bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và xử lý thông tin, phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc giải quyết bất cập xảy ra đối với du khách.
Lực lượng tham gia bộ phận hỗ trợ khách du lịch bao gồm Thanh tra, phòng Quản lý lữ hành, phòng Quản lý cơ sở lưu trú, trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch. Các lực lượng này sẽ chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng khác của thành phố như công an, giao thông vận tải, công thương… để xử lý nhanh chóng các vấn đề được phản ảnh.