4 “xin” là: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn và xin phép. 4 “luôn” là: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu và luôn giúp đỡ.
Phong trào nhằm nâng cao văn hóa ứng xử, giao tiếp giữa các đồng nghiệp, giữa cấp trên với cấp dưới, giữa người thực thi nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị với người dân, khách hàng và các tổ chức, cá nhân.
Đây cũng được lấy làm tiêu chí đánh giá cán bộ, công chức trong việc hoàn thành nhiệm vụ công tác của ngành giao thông vận tải trong các mặt công tác của mình hàng năm.