Để kiểm soát hành khách đi tàu không mua vé, nhân viên đường sắt tổ chức việc kiểm soát vé tại cửa toa xe khách, chỉ hành khách có vé hợp lệ mới được lên toa tàu. Các nhà ga sẽ thành lập bộ phận hỗ trợ hành khách miễn phí để phục vụ hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai, người khuyết tật khi có đăng ký nhu cầu hỗ trợ.
Bên cạnh đó, Đường sắt Việt Nam cũng bắt buộc các nhà ga phải niêm yết công khai giá vé, giá cước tất cả các loại dịch vụ như giá xếp đỡ, giá trông giữ xe...
Đồng thời, các thông tin trên phải được công khai trên website nhà ga. Các công ty vận tải, các nhà ga phải có số điện thoại đường dây nóng 24/24 giờ để hành khách liên hệ, phản ánh.